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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Bien informé pour mon contrat chez Total Énergie par un conseiller agréable et qui a fourni tout le détail du contrat."
"Très satisfaite du conseillé que j'ai u au bout du fil un monsieur très aible."
"De super commerciaux rien à dire à l'écoute du client et propose les meilleurs service pour mieux se sentir en confiance."
Réactivité
"Tout est bien passé la personne au téléphone étais à l’écoute"
"Le conseiller, que jai eut au téléphone. Étais très désagréable. Agressif. Il devrait changer de metier."
"Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais…"
Pour un premier contact très satisfaite le conseiller Sofiane a été très patient et surtout clair il m'a fourni toutes les informations dont j'avais besoin pour changement de fournisseur pour les deux énergies La souscription a été fluide rapide et efficace Merci et bonne continuation
Accueil et amabilité
"Bon accueil bonne expliquation merci"
"Bon accueil, informations claires et prix tés correct"
"Un accueil agréable et explications satisfaisantes."
Expérience digitale
"très bonne prise en charge de ma demande de souscription suite à bug sur le site. collaborateur professionnel et compétent"
"pas encore tous les acces ,site facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact, tout s'est passé, j'attends le raccordement.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide facile d accès bien à tout point de vue
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons été conseillés par notre fils qui est satisfait. Pas de souci pour la souscription tout est très bien expliqué.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRéponses rapides La personne au téléphone très agréable répondu à mes attentes et besoins de très bon conseil Prise en charge rapide 👍
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDelai annoncé pour mise en service non respecté. Pas de possibilité de contacter le service client par email car le numéro de contrat est invalide comme la ligne n’est pas encore activée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Aussi, je vous invite à patienter la date théorique d'activation qui s’effectuera en date du 13/10/2021. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très aimable et dossier traité rapidement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDisponibilité, écoute,
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonjour, pour le moment mon avis ne concerne que le contact et la prise en charge des mes souhaits contact téléphonique parfait et courtois
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe rappel a été immédiat , et la consultation de mes consommations très rapide Mon interlocutrice a été claire et a pris le temps de répondre à toutes mes questions en prenant en compte mes remarques Elle maîtrisait bien son sujet ce qui est rassurant
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétout c'est bien passé, interlocuteur agréable et bons reseignements, c'est un libre choix de ma part malgré la différence avec Energie Leclerc, merci encore cordialement VCHARLET
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique. La personne a pris le temps de m'expliquer les détails du contrat. Donc pour l'instant ,bonne impression. Attendons la validation du contrat et le montant des mensualités
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBien' je que j'ai demandais à été fais.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé pour la souscription
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonne
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonsoir je voudrais savoir quand j'aurai l électricité je vous remercie d avance
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vois que la mise en service demandé pour votre compteur est prévue au 18/10/2021 à distance. Cependant votre compteur m'apparait alimenté sur place ce qui veut dire que l'alimentation électrique est fonctionnelle. Vous recevrez dans les jours qui suivent le 18/10/2021 un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLe conseiller est très bon trame maîtrisée, annonce des mentions légales et appel court et efficace. Attention tout de même à la technique de placement des offres additionnelles...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEn direct par téléphone , connexion rapide correspondant agréable et efficace dans ses explications
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et compréhensive au téléphone qui m'a rassuré et ne m'as pas vendu du rêve. Personne très professionnel. Très bon échange je suis pour l'instant satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéla souscription c bien deroule maintenant a voir sur du long terme et sur les prochaines factures
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéINSCRIPTION FACILE POUR LE RESTE ON LAISSE PASSER 6 MOIS
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