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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLes contacts avec la plateforme du service clients sont simples, clairs et précis; en 1 mot EFFICACE.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTRES BON CONTACT TELEPHONIQUE
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéCORRECT ET INFORMATIONS DETAILLE LORS DE LA SOUCRIPTION
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPour les prix le démarcheur a su me convaincre..très sympa
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et très bien renseigné
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéconseiller merveilleux!
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPas d'avis pour l'instant n'ayant toujours pas été transféré officiellement chez Totalenergies
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiédéçu pour un justificatif de domicile j ai été obligé de souscrire a totalEnergies nergies
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, je suis vraiment désolée. Je vous rassure pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs nous mettrons tout en place pour vous satisfaire. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiérien à signaler , bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAvis moyen car 1 RV telephonique n'a pas été honoré par Total Energie et la date d'effet du contrat décalé en conséquence .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDéjà client avec des pellets, j'ai demandé à changer de fournisseur d'électricité et me demande n'est pas encore finalisée, c'est pourquoi je ne mets que 4 étoiles
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIl s'agissait de reprendre, pour travaux, le contrat d'un locataire. Une personne recueille vos données pour le "dossier" vérifie avec envoi de SMS, mais ne peut ouvrir les compteurs; il faut un deuxième appel, une deuxième interlocutrice, une deuxième collecte de données ( y compris la date de naissance - phishing ?) pour aboutir. Je préviens les locataires pour éviter qu'ils utilisent vos services . P.G.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends, je suis désolée de lire votre expérience négative. Cependant, ce parcours est nécessaire à la souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéN importe quoi.!! Vous me demandez mon avis alors que mon dossier a disparu ! Incompénts
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Je vous rassure votre demande de changement de fournisseur est bien pris en compte. Vous recevrez dans les jours qui viennent un mail de bienvenue avec votre identifiant et mot de passe pour votre première connexion à l'espace client. Vous pouvez nous joindre à tout moment au 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription résiliée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre demande. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Délai tenu 4 jours ouvrés merci Bémol je n'ai pas été prévenu et pas reçu de message Cdlt
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéles echanges sont tres rapides, il est difficile de prendre des notes ou de voir exactement a quoi on s'engage. Ce serait bien si les tarifs auxquels on souscrit s'affichaient sur un ecran
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