Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Avis clients de totalenergies.fr | Moyenne de 4.5/5 calculée à partir de 133577 avis clients pour totalenergies.fr

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Avis pour Totalenergies.fr

Total : 230 322 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 038 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.

Le service revient souvent comme un point fort, notamment au téléphone, avec des interlocuteurs patients et professionnels qui prennent le temps de guider chaque étape. Plusieurs avis mentionnent aussi des prix compétitifs, le parrainage et la carte carburant, dans un contexte de contrat, d’espace client et de gestion de dossier. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 230322 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

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Expertise des équipes

9 577 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"

"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."

"Bonjour très professionnels"

Réactivité

7 244 avis mentionnent la réactivité, avec 87% d'avis positifs.

"Rapide à l’écoute efficace"

"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"

"Le conseiller très sympathique et professionnel."

Accueil et amabilité

6 450 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Bon accueil"

"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."

"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."

Expérience digitale

1 092 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"

"Souscription par internet facile"

"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 68% d'avis positifs.

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
je suis obligée de prendre un contrat avec eux mais s'il y avait un autre fournisseur qui faisait l ouverture en express je l'aurais pris. Trés mauvaise expérience je prends l ouverture en express car bébé de 10 mois nous avons enmenagé et je ne savais pas quand ouverture standar cela prenait 5 à 10 jours donc sans eau chaude c 'est pas possible. je demande l ouverture en express à 63e on me certifie que c'est ok sous 48h . je recois un message me disant que le technicien passe le 1 octobre donc dans 4 jours !!! je paie pour de l'express??? je rappelle et la on me dit nous n'avons pas de technicien pour une ouverture en express....MAIS SI C EST URGENT NOUS POUVONS VOUS FOURNIR DU GAZ SOUS 24H EN URGENCE TARIF 150E .... du Gros FOUTAGE DE G.... pour l express y a pas de technicien mais pour de l'urgence a 150e y a un miracle la y a un technicien si ON NE ME PREND PAS POUR UNE POIRE . On a profité de ma situation avec un bébé pour me soutirer car c'est bien cela soutirer 150e!!!!!!!! quelle honte. Aores avoir bien dit mes 4 verites je raccroche et la on me rappelle en me disant qu'il y avait eu une erreur et q'un technicien est disponible pour une ouverture en express le lendemain . C 'est quand même grave profiter de la position de faiblesse pour se faire des sous !!!!!! quelle honte
Expérience du : 27 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Dans le cadre d'une première mise en service, les délais sont généralement de 10 jours ouvrés, si vous souhaitez une intervention plus rapide, nous pouvons effectivement proposer des créneaux d'urgence (24h) ou express (48h), mais toujours sous réserve de disponibilité des agents d'ENEDIS (pour l'électricité) et de GrDF (pour le gaz). Ces délais, ainsi que les tarifs proposés pour les interventions, sont fixés par l'Etat, et sont communs à tous les fournisseurs. N'hésitez pas à revenir vers nos services si besoin. Bonne journée, Inès
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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bonnes réponses à mes attentes
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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souscription par internet et quelques modifications par téléphone. Personne au téléphone disponible et compétente.
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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Pour mon premier contact je suis satisfaite
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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Le délai annoncé n'est pas respecté
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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Très bien expliqué et rapidement convaincu
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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pas de problemes...
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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J'ai souscris mon nouveau contrat avec Total energie . Le contact avec les conseilles est excellent , efficace et rapide .
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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Dossier n' avance pas , aucun retour, et hotline impossible à joindre
Expérience du : 27 sept. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Je vous invite à contacter le service de suivi de souscription au 3099 (appel gratuit) afin de finaliser votre demande. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Réponse de A. A.

Vous etes impossible a joindre, les delais d attente sont trop eleves, cela ressemble a SFR a la pire epoque.

Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends, je suis vraiment désolée. Le service de suivi de souscription est toujours joignable au 3099, il est parfois possible que le service téléphonique rencontre parfois quelques dysfonctionnement. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille

Réponse de A. A.

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A. A.
12 oct. 2021
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Simple et parfait
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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Tres bien
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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Souscription facile, prise en charge par ENEDIS sans coupure Fournisseur alternatif solide
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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en attente de validation sionon procedure d'abonnement sans probleme et rapide
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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Mon dossier de souscription était bloqué et n'aura certainement pas été débloqué si je n'avais pas appelé.
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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INFOS CLAIRES. contrats adaptés à nos besoins. avantages nouvelle souscription intéressante
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
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bien
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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Nous avons été virés de chez Leclerc énergie sans beaucoup de ménagement ni beaucoup d'explications. Nous nous sommes donc tournés vers TOTAL énergies et nous avons été bien renseignés, bien conseillés et bien guidés pour la souscription du contrat
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
bon contact commercial
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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Je recommande
Expérience du : 27 sept. 2021
A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifié
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souscription rapide et facile par internet par compte la souscription par tel difficile la personne qui m'a répondu était très avare en renseignement ,son seul souci était de réaliser ce contrat et c'est pour ce motif que j'ai choisi l'option internet
Expérience du : 27 sept. 2021