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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéNous avons choisi total énergie par le biais de relations qui était déjà chez total énergie.l’inscription à été rapide.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAprès avoir comparer les différents fournisseurs d'électricité. C'est Total énergies qui est ressorti le plus avantageux. Il y a aussi le service client qui est important.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéaccueil et renseignements avec une personne sympatique a l écoute.Cordialement
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiépersonne à l'écoute et très patiente pour donner les informations nécessaires
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil de la part de la personne qui nous a aidé par téléphone à faire notre souscription merci
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéVotre collegue que j'ai eu en ligne doit me rappeler pour souscrire le contrat de gaz il y a à priori un problème sur mon contrat avec envie. J'espère qu'elle va me rappeler raiidemet
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'avais demandé lundi 4 octobre de me remettre 12 Kva vous m'avez mis 9 Kva jeudi 7 octobre à ça n'a toujours pas été remis car j'ai un chauffage une pompe à chaleur ça me fait disjoncter Linky car j'étais obligé de rétracter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Pour une souscription dans le cadre d'un changement de fournisseur les caractéristiques techniques du compteur notamment la puissance souscrite et l'option tarifaire sont reprises à l'identique. Votre contrat étant déjà actif chez nous je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69 afin de modifier la puissance de votre compteur à 12 kilovoltampères. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Pour une souscription dans le cadre d'un changement de fournisseur les caractéristiques techniques du compteur notamment la puissance souscrite et l'option tarifaire sont reprises à l'identique lors de la souscription. Toutefois, vous pouvez modifier ces éléments une fois votre contrat passé chez TotalEnergies en contactant le service client. Votre contrat étant déjà actif chez nous je vous invite à contacter le service client au 09.70.80.69.69 afin de modifier la puissance de votre compteur à 12 kilovoltampères. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Ancien fournisseur Edf c'était 12 kVa depuis juillet 2021 pour suite d'un changement de chauffage pour la pompe chaleur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vois que la modification de puissance à bien été prise en compte. Votre compteur est désormais avec une puissance de 12 kva avec les heures pleines et heures creuses. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscris le 28/09, toujours sans électricité et pourtant le conseiller m'a bien confirmé que ça prends même pas 24 heures ! et j'essaye de joindre le service client depuis 3 jrs sans succès
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Le rétablissement de votre compteur a bien eu lieu dès demain et à distance. A partir de demain un voyant vert va commencer à clignoter sur le compteur Linky, je vous invite à appuyer quelques secondes sur le bouton Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne est simple et facile.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès facile et interlocuteurs disponibles
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription assez facile à remplir, en attente du branchement et de la première facture. Donc, à voir la suite.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéUne fois que l'on sait l'offre qui convient, il reste juste à souscrire et attendre
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSOUSCRIPTION RAPIDE ET CLAIRE SUIVI EFFICACE
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien, rien à dire
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébonjour:je n ai rien en retour de l evolution de mon inscription depuis quatre jours
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bons conseils et explications de mon interlocutrice. Très pro et très patiente.
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