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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscrption c bien passé,
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien, l'interlocuteur a été à mon écoute et la souscription aux deux contrats s'est faite rapidement.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéle processus est très bien rodé pour pousser à la validation en ligne du contrat. Ce qui conduit à valider le contrat avec des informations incomplètes et fausses par omition. je regrette profondément de mettre laisser "embobiner".
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre remarque afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai demandé l'annulation de tout ce que j'avais signé en ligne (clause de retractation). La meilleure action que j'attends de TotalEnergies est de recevoir confirmation de l'annulation des contrats de fourniture de gaz et d'électricité par TotalEnergies me concernant au 23 rue d'Estienne d'Orves à Bougival. Vous remerciant Philippe Vennier
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est bien rétracté. Il n'y aura aucune suite avec TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, réponse rapide pour avoir un opérateur
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription très longue. Difficultés de compréhension de l'opératrice à qui l'on devait épeler tous les mots.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétres bien accueillie
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription as été plus longue que le délai annoncé, j'ai reçu un sms disant que le service client avait tenté de me joindre mais aucun appel j'ai du le faire pour valider mon dossier car quelque chose bloquait, idem pour le parrainage j'ai du redonner le code au téléphone alors que j'avais fait tout correctement sur internet, ensuite il faut attendre entre 4 et 20 jours pour avoir accès a son espace client et a sa consommation alors que le compteur est bien raccordé, bref la souscription en ligne vend du rêve mais ce n'est pas si bien que sa.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébon
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéEcoute et Efficacité
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiépour le moment rien a dire , je suis passer chez totalenergies suite a l 'arrêt de Leclercénergies le changement c 'est fait sans aucun soucis sous 4 jours ouvrées aucune coupure total s 'est occuper de tout n 'hésiter pas à utiliser mon code de parrainage pour économiser 20 euros sur votre prochaine facture => code de parrainage 111306118
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et facile. Donc très bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIl ne m'ont pas poussé à l'achat, une personne avec un très bon français explican clairement les choses. Pour l'adhésion au contrat ils ont été 100% disponible et sérieux, on verra par la suite si cela se concrétise pour des demandes plus courantes.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéJ'attend le debut de votre liverance AVANT le 8 octobre
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéValidation d’un contrat sans mon accord…et 8 jours après mon mail de litige toujours en attente de réponse officielle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Je vous informe que vous êtes actuellement client chez TotalEnergies, par conséquent, vous avez la possibilité de réaliser une demande de réclamation auprès du service client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéDemande de souscription d'un contrat électricité le 23/09/21, pas de nouvelle au 01/10/21, j'appelle le service client et là on tombe sur des opératrices en télétravail qui n'en ont rien à faire. Elle me dit qu'il y a un bug informatique et que ça arrive souvent. Elle me renvoi un lien de souscription qui ne fonctionne pas. J'exprime mes doutes en tant que nouveau client et là surprise : raccrochage au nez. Je rappelle, je tombe bien sur sur une autre personne pas plus motivée et j'explique mon problème et là, elle me fait un questionnaire sur ma maison. Je lui dit que tout cela a déjà été fait et que je veux souscrire rapidement le contrat élec. Elle me propose de me renvoyer un lien et là, je n'en peux plus et je demande un superviseur , elle me raccroche au nez elle aussi. Je rappelle une troisième fois et demande d'annuler ma demande de souscription : magnifique, c'est fait en mois de 3 secondes. Plus simple de virer des nouveaux clients potentiels que de trouver où se trouve le problème. Je me connecte sur les furets.com. Je fais un comparatif électricité. 3 offres reçues. Un numéro de téléphone d'un contact expert électricité, un contact immédiat avec une personne compétente, un abonnement souscrit immédiatement. Donc bien réfléchir avant de contacter TotalEnergies.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de faire le point et nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj'ai choisi Total Energie , car très intéressant au niveau tarif
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription c est super bien passé ils on aimable et courtois il répondes a toute nos questions sans aucun problème. Continuer comme ça
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription internet aisée mais toujours en attente d'un retour de validation définitive ainsi que de l'info à mon fournisseur précédent
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