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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéAccès à l'espace client facile
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéChoisi total énergies et j attends toujours la lumière !!! Je ne recommande pas.1h avec une conseillère qui ne comprend pas grand chose..qui finalise mon dosier...sans nouvelles j apprends que le dossier n est pas validé...par hasard en vérifiant le pourquoi le technicien n est pas passé comme convenu ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation et je comprends tout à fait votre mécontentement. Après consultation de votre dossier, je constate qu'un premier paiement vous est demandé afin de poursuivre votre souscription auprès de nos services. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Ce paiement par Carte Bancaire est seulement utilisé lors de la souscription, mais une fois que vous serez devenu client Total Direct Energie votre mode de paiement reviendra au prélèvement automatique, comme présenté dans les Conditions Générales de Vente. Aussi, je vous invite à prendre contact auprès de notre service dédié qui reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Je ne souscrit pas chez total énergie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Je suis navrée pour ce désagrément . A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Nathalie
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact en ligne puis au téléphone pour compléter
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéréponse rapide au téléphone ainsi que la prise en compte de ma demande. Je recommande Total energies avec qui nous sommes déjà en contrat avec eux, et sommes satisfaits.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiésouscription en ligne simple. service client à l'écoute.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéa l écoute,tres bien
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéj'attends de voir
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide, complet et facile. Top
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiépas de courant 12 jours d'attente, 2 rdv non honorés par les techniciens. Je suis dégouté.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à nous contacter au 3099 choix 2 pour le suivi de souscription afin que nous puissions faire le point sur votre dossier. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Cordialement; Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour Toujours pas de courant. que ce que je fais. Je résilie le contrat?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre rendez vous a été replanifié par Enedis a deux reprise et nous ne pouvons avoir cette information en temps réel. Un rendez vous et prévu ce jour le 13/10/2021 entre 8h et 12h pour la programmation et la pose d'un compteur linky. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription et très bonne disponibilité des interlocuteurs
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription faite par internet. J'ai du appeler 2 fois pour avoir l'état d'avancement de ma souscription, et les renseignements. Petit point de suivi à améliorer svp pour automatiser cela.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéTrès facile de souscrire ,tout est clairement expliqué, le cite web est pour moi très bien fait. Rien de négatif à ce jour.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéIncompétents, pas réactifs, service clients inadapté et pas à l’écoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Concernant la partie gaz de votre dossier, je vous invite à joindre mes collègues du suivi de souscription afin de faire le point avec eux. Un sms vous a été envoyé avec le numéro de téléphone du service concerné. Ce numéro est gratuit et ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Sachez par ailleurs que vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies pour l'électricité, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéChoix TotalEnergies par conseil et parrainage (à quand le "chèque parrainage"?)... Adhésion en ligne mais 2 appels ont été nécessaires (mauvaise interprétation du choix initial et double adhésion > résiliation arbitraire de la 1ère adhésion suite au 1er appel, pb corrigé et résolu suite au 2ème appel...) et le 1er interlocuteur n'était pas "compétant" alors que la 2ème personne a été efficace et rassurante ! Tout est OK et le transfert de fournisseur s'est bien passé.
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéRapide pour le changement de fournisseur .En attente du raccordement . aucun problème ...
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéPrise en charge téléphonique rapide. Explications très claires nettes et précises. Seul bémol les hp/hc n’ont pas été précisées. Pourquoi TotalEnergies ? Pour son engagement sur les énergies renouvelables
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription et très bonne disponibilité des interlocuteurs
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéje viens de souscrire à l'offre TotalEnergie suite à ma recherche avec l'aide d'un comparateur d'énergie et pour l'instant , je suis content . Le site client est agréable et très facile à utiliser si l'on fait des recherches sur son site , on y trouve toutes les infos nécessaires . Jusqu'à maintenant pour le suivi online de la part de TotalEnergie est top .
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiérapide réponses claires
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Transition facile avec notre ancien fournisseur.
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