Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès

Bonjour, Je suis navrée de lire cet et regrette que cette expérience au sein de notre service, ce soit mal passée. Je vous rassure, vous bénéficierez bien du BONUS TOTALENERGIES, vous recevrez la carte créditée, par voie postale sous quelques semaines. De plus vous avez souhaité conserver votre délai de rétractation de 14 jours, de ce fait, votre contrat prendra effet dans les prochains jours. Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez pas encore reçu notre mail contenant vos identifiants d'accès à l'espace client. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès

Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Après consultation de votre dossier en cours d'activation auprès de nos services, je vous confirme que la carte Total a bien été prise en compte sur celui-ci. La date d'activation théorique de votre dossier est prévue le 09/10/2021. Vous recevrez, dans les jours qui suivent cette date, vos identifiants client afin de pouvoir vous connecter à votre Espace client. Votre Service Client sera accessible, dans les 5 jours suivant la date du 09/10/2021, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Dans le cadre d'une mise en service, les délais sont généralement de 5 jours ouvrés mais peuvent varier en fonction des disponibilités des agents d'ENEDIS/GrDF sur votre secteur. Ces délais, ainsi que les tarifs proposés pour les interventions en urgence (24h) ou express (48h), sont communs à tous les fournisseurs, et fixés par le Service Public. Notre service client reste disponible si besoin, Bonne journée, Inès

Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Cependant, après consultation de votre dossier, je vous informe que l'accès à votre Espace client sera possible une fois l'activation de votre contrat effective auprès de nos services. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous a été envoyé sur votre adresse e-mail. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos nouveaux Clients dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date du 08/10/2021. TotalEnergies s’occupe de tout. Votre Service Client sera accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Aussi, après vérification de votre dossier, je vous informe que votre contrat sera activé en date du 09/10/2021, après votre délai de rétractation écoulé. Je joins, sur votre adresse e-mail, un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Nous aurons le plaisir de vous compter parmi nos nouveaux Clients dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date du 09/10/2021. TotalEnergies s’occupe de tout. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription . Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous ai envoyé un SMS avec notre numéro de téléphone gratuit au cas où vous souhaiteriez joindre un conseiller. Ce numéro est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra

Bonsoir Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement, cependant, votre compteur nous communique tous les mois votre consommation. Aussi, la facturation est établie sur votre consommation réelle. Par ailleurs, vous pouvez retrouver, dans votre espace client, votre consommation mensuelle en KWh dans "Ma conso", "Ma conso électrique" et "Mon historique de relèves". Il est aussi indiqué un graphique indiquant mois par mois, votre consommation en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Je m'excuse également de la gène occasionnée. Cordialement, Jennifer

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je constate que votre mise en service a bien été finalisée, l'intervention se déroulera le 7/10 entre 13h30 et 17h. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès