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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
12 oct. 2021
Avis vérifiéMa souscription à été rapide ,j'ai eu au téléphone une personne agréable, et toit c est fait sans soucis de plus j'ai eu un soucis avec mon compte ce mois ci et là personne a accepté de me prélever le 5 octobre sans me menacer comme d autres font voilà efficace ,rapide et courtois
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéJe trouve que je paye beaucoup plus qu'avec EDF
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéInformations claires , inscription rapide , pour l instant riem á redire.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéRéceptionniste très charmante, à répondu à toutes mes questions avec précision, très professionnelle. Pour le reste.. à voir
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiépas de problème pour l’électricité mais pour le gaz contrat impossible
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTop👍.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiédiscours en boucle, pas de bon sens, juste le sens commercial, vous n'etes pas une banque, vous n'avez pas à prélever encore alors qu'il y a trop perçu.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre insatisfaction. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que la résiliation de votre contrat est en cours auprès de nos service. De ce fait, une facture de clôture vous sera envoyée dans un délai de 30 jours . Bon après-midi, Stéphanie , votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéSimplicité = efficacité
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBonne satisfaction dans l'ensemble .
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBons services à vérifier sur du long terme.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéFacile à utliser
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéService client à l'écoute.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéAucun problème à déclarer. Personnel agréable, bon rapport qualité prix.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien pour l'alerte suivi de consommation, les conseils pour consommer moins et mieux, le re ajustement de l'échéancier lorsque mensualisation. Le prix reste hors prix, mais c'est pareil pour tous les fournisseurs. Cette année j'opte pour un chauffage d'appoint moins couteux que l'électrique.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéla première fois erreur sur dossier, appel le lendemain et tout est rentrer dans l"ordre.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéCalcul des données énergétiques tres flou, augmentation de l'échéancier sans consentement, tarifs excessifs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre insatisfaction concernant l'augmentation de vos mensualités. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que votre compteur nous communique tous les mois votre consommation réelle. Aussi, lorsque celle-ci est plus importante que l'estimation faite lors de l'activation, cela génère une augmentation automatique de vos mensualités afin de vous éviter une facture de solde trop importante. Cette modification vous est notifiée par mail et reste aussi consultable dans votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", "Mes factures et paiement", puis "Mon historique de facture" et enfin en cliquant sur l'avenant d'échéancier concerné. Par ailleurs, le calcul de vos nouvelles mensualités est établi à partir de votre consommation réelle sur la période précédente. Bon après-midi, Stéphanie , votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès chère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je constate que vous avez un contrat de gaz en facturation bimestrielle ce qui signifie que nous éditons des factures tous les 2 mois sur votre consommation. Je vous invite à nous transmettre des relèves de compteurs tous les 2 mois. Concernant votre contrat d'électricité, je vous confirme le changement de votre offre. Un mail vous a été envoyé dans ce sens. Je vous invite à consulter votre consommation directement sur votre Espace Client ainsi que l'ensemble de vos contrat. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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