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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifié…..
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéLes conseillers ont été très réactifs ! La souscription s'est très bien passé, efficace et rapide.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne tres agreable au téléphone
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéfacile , simple , efficace
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéRapide pour l instant pas grand chose à dire
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTout était parfait. Précis avec une interlocutrice charmante.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaisant
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès aimable et explicite
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéÀ l'écoute du client, Merci
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiébonjour, l'interlocuteur à l'écoute et répondant à lattente de mes questions Il me reste a voir prochainement si tout se passe correctement pour la transition de mon nouveau contrat et j'espère ne pas etre déçu sur le montant de la facture annuel
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéConseiller très compétent qui prend le temps de bien tout expliquer
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéPersonne au téléphone efficace et très agréable
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéService professionnel et sympathique
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est bien déroulée. Personnel accueillant et sympathique connaissant parfaitement le dossier et répondant aux questions posées.
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéBonjour Je suis déçue car je me suis inscrite suite à un appel que j ai fait a un comparateur d Energie qui me disait que vos prix etaient le mieux garanti 2 ans donc bloqué mais c est pas le cas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En consultant votre dossier, je vois que vous avez opté pour l'offre classique avec 5% de remise sur le prix du kwh . En effet cette offre n'a pas le tarif bloqué pendant 2 ans contrairement à l'offre verte fixe . Vous pouvez modifier votre offre depuis votre espace client des lors que vous aurez accès à celui ci ou sinon en contacter le service client au 09 70 80 69 69. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiésouscription facile et rapide, énergie 100 % verte, proposition de compensation des émissions de CO2
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéAccès au service très rapide Personne au téléphone agréable et bien au courant de son sujet J´ai choisi TotalEnergies parce que j´espère que C´est une société sérieuse et que je n´aurai pas De mauvaise surprise
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéExplications claires, réponses à toutes les questions posées. Personne d'une grande politesse
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A. A.
9 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien et super bien expliqué
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