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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéChère augmentation sans prévenir
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéÉvolution du prix conséquent depuis peu de temps
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFait son job
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTres contente dans l ensemble en esperent que se soit toujours ainsi n est pas l intention dy bouger je m y plait trop merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéC'est parfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéIl n y a rien a faire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéj'ai encore un contrat gaz qui dort chez vous
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBon rapport qualité prix, mais coté solutions je trouve ça peu réactif et c'est à moi de tous gérer.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription très bien, Fidel à totale énergie
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéInscription sans encombre.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour quand je me suis aperçu que je n’étais pas chez EDF mais Total énergie j’ai demandé à la conseillère d’annuler tout ce que j’avais fait avec elle elle m’a dit que elle le ferait sans problème et en fait quand j’ai raccroché j’avais déjà reçu le contrat sur mon mail c’est inadmissible j’ai appelé pour annuler et on m’a dit que que c’était pas possible et après plusieurs entretiens avec plusieurs personnes on m’a dit que c’était annulé mais je n’ai reçu aucun mail me disant que c’était annulé j’espère que vous allez m’en envoyer un mail d’annulation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprend, et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous rassure et vous confirme que votre demande a bien été abandonnée. Un mail de confirmation a été envoyé ce jour. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès gentille explique très bien les choses et très rapide
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéVigilance !!! malgré tous les écrans remplis, la confirmation n'est pas conforme à la demande (montant mensuel prélevé, RIB complété n'a pas été pris en charge)... Et quand on les appelle, ils ne peuvent pas rester au téléphone, on sent une énorme pression de productivité sur les agents du service client... les réponses sont rapides et difficile de poser une 2ème question. On verra comment ça se passe pour la mise en service... mais les tarifs sont alléchants
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéj'étais bien informé sur les étapes nécessaires pour mon emménagement. L'opérateur a pris le temps de m'expliquer les services proposés et de prendre les renseignements pour préparer le contrat en ligne.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe fais urgent pour 2h ça fait 3 jours que j'attends
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéEn attente de trouver moins cher
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPassér 3/4 d'heure avec des personnes qui ne captent pas l'idee de la conversation et qui sans discontinue nous ressasses les même mots aucun échange possible donc chercher l'erreur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur. Notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (rpix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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