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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMENTEURS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRAS concernant mon interlocutrice très agréable et gentille professionnelle aussi bien sûr, maintenant je fais confiance mais je reste toujours à voir la suite merci encore à la jeune fille
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès à l écoute Efficace
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétout était parfait rien à dire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et communication excellente
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTOUT ETAIT SIMPLE ET RAPIDE. Le changement a été fait sans coupure ou autre. L'employé commerciale au téléphone a été très professionnelle avec le souci du détail. Je recommande.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, J'ai mis 5⭐ car au-delà du fait que j'ai choisi Total Énergies, la personne que j'ai eu au téléphone et qui a été mon interlocuteur tout au long des procédures à mettre en place pour les deux contrats que j'ai contracté, était très compétant et à l'écoute. Par contre, je pense que ce n'était pas nécessaire de faire rappeler quelqu'un d'autre pour me redemander, si je ne voulais pas en plus souscrire aux options car, j'avais déjà dit que je n'étais pas intéressée. Je comprends, parfois cela peut fonctionner...
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiésatifait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéImpeccable - 1 coup de fil et contrat soucrit. Rien à dire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe n'habite quasiment plus à cette adresse, je n'ai pas de télévision, j'éteins les multi prises quand je pars, juste un mini frigo qui ne consomme pas non plus autant que les factures que je paie.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez choisi le mode de facturation bimestriel. Vous recevez une facture tous les deux mois. Votre facture est basée sur votre consommation des deux précédents mois. En revanche, nous facturons votre abonnement pour les deux mois suivants. Grace à votre compteur Linky qui nous communique tous les mois votre index de consommation nous vous facturons sur votre consommation au réel. De plus vous avez l'offre classique qui vous permet de bénéficier de 5 % de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien sauf pour une transmission qui ne s'est réglée qu'après plusieurs coups de fil.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéEfficacité
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire mais il n’y a pas de différence de prix par rapport à ce que je payais avant…
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéprogramme de parrainage
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien pour l instant. A confirmer dans le temps.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéAucun commentaire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien de particulier à signaler.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPaiement par carte bancaire difficile quand on a pas opté pour le prélèvement automatique
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéService client médiocre !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que nous avons augmenté votre mensualité car le précédent échéancier n'a pas permis de couvrir l'intégralité de votre consommation. Vous avez d'ailleurs reçu une facture de rattrapage pour la différence. Notre objectif étant que vous payiez chaque mois votre consommation réelle. De plus vous avez choisi l'offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Bonne journée, Léa, votre conseillère TotalEnergies.
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