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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour suite à la demande chez vous je suis très satisfait j'ai été très bien dirigé par les personnes que j'ai eu au téléphone et une très bonne explication Cordialement
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSuper réactif efficace merci
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai cliquer pour un contrat edf sur un votre site comparateur en ligne est une fois le paiement effectué on me dit que c'est direct énergie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéImpossible de vous avoir au téléphone, ça ne répond pas, de la musique toujours de la musique.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Vous pouvez si vous souhaitez joindre le service de suivi de souscription, contacter directement le 09 .88.90.39.58 Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa conseillère ayant réalisé la souscription pour mon 1er contrat était désagréable. Les informations n'étaient pas claires, j'ai eu l'impression qu'il s'agissait d'une arnaque tellement les choses étaient mal expliquées, et vite expédiées. Elle a même raccroché sans prévenir à la fin de l'opération, j'ai donc appelé le service client pour être sûr que tout s'était bien passé...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous rassure votre demande est bien prise en compte. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
J'ai constaté que l'électricité était disponible dans mon logement dès le lendemain de la souscription. Au début on m'avait annoncé un délai de /- 10 jours. N'aurait-il pas été plus simple de me le dire directement ? J'aurais alors été très satisfait d'un tel service ! J'espère que cela n'entrainera pas de surcoût. Je vous remercie par rapport au suivi de cette enquête de satisfaction. Bonne journée !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous rassure cela n'engendrera pas de surcout, car votre compteur est un linky communiquant. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos nouveaux clients. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéon verra avec le temps....
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, Entretien téléphonique très bien et explication qui allait avec aussi , Cdt
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSaisie et vérification environ 30mn
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéEXCELLENT SUIVI CLIENT NOTAMMENT DE MON PREMIER INTERLOCUTEUR
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéHors de propos de donner son avis sur la souscription sans connaitre le résultat de l'opération.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis contente mais j aimerais bien savoir les horaires des heures creuses car vivant en appartement je ne pas faire ma lessive la nuit et mon prénom prend 2(Andrée) merci de corriger
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSouscription simple, rapide et claire. La souscription ne prend que quelques petites minutes
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéVraiment J'ai été très satisfaite la personne que j'ai eu m'a bien tout expliquer, je suis ravie de faire partie de total Énergies
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDans un premier temps, j'ai voulu mettre en place mon contrat au cours du weekend et j'ai très vite été bloqué. Message d'erreur, probablement lié, au fait que mon adresse n'était pas reconnue par l'application Total Energie. J'ai donc utilisé le service appel gratuit mis à ma disposition à différents moments de la contractualisation. Lors de mes échanges du weekend, j'ai été mis en contact avec différents interlocuteurs avec lesquels j'ai dû valider systématiquement l'intégralité des informations inscrites sur mon dossier et répondre, systématiquement, aux mêmes questions. Je me suis dit, à ce moment là, que serait compliqué. Heureusement pour cette appréciation, j'ai été mis en relation, Mardi Matin, via toujours le même numéro de support d'appel, avec un interlocuteur avec lequel nous avons pu finaliser mon dossier. Peut-être avons-nous bénéficié du fait, qu'entre temps, j'avais contacté ENEDIS pour leur expliquer que mon fournisseur d'énergie ne trouvait pas mon point de livraison et qu'il m'a indiqué mon numéro PDL (Point De Livraison) alors qu'à l'origine, je ne disposais que de mon numéro LINKY. Toutefois, mon dernier interlocuteur "Total Energie" semblait plus expérimenté et mieux connaitre Total Energie et ses produits.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiétres bien pour l inscription rapide
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPARFAIT : rapide et efficace, rien à dire jusqu'à présent
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiévotre commerciale vraiment très aimable, patiente et professionnelle
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