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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa première activation en ligne n'a pas été suivie. Pas de rappel de qui que ce soit, donc le jour du déménagement, surprise ... juste de quoi brancher le frigo mais pas de quoi réchauffer ce qu'il y avait dedans. On m'a expliqué que la fin de la démarche se faisait obligatoirement par téléphone et que j'aurais dû être rappelée. En attendant, du de faire les travaux d'emménagement sans courant, et forcément le we. J'espère que la suite ne sera pas à l'entrée en matière.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ'y étais déjà. Mais je vais comparer des que je me serais installer si vous êtes compétitif.Car je n'ai pas eu le temps de le faire.jespere que vous serez bien.place.salutations.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJ était bien conseiller
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSimple. Efficace. Rapide
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLe contact téléphonique avec votre conseiller a été bon. Je souhaite que la suite de nos relations commerciales sera de qualité.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop de temps et d'énergie passés à obtenir d'abord le service technique (choix 3 dysfonctionnel !!??) et ensuite gain de cause avant la mise en service du compteur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDes on nous Apelle ils commmence a parler comme la radio sans écoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies et regrette que votre expérience de souscription vous ai laissé cette impression. TotalEnergies s'engage à travers ses conseillers à délivrer une expérience client de qualité pour toutes souscription. J'espère vivement que la suite de votre expérience avec nous se passera sous de meilleurs conditions. Sachez que la mise en service de votre compteur se fera par un technicien du gestionnaire de réseau le 21/09/2021 entre 13H00 et 17H00. Cordialement; Emiline.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiémes correspondants ont été trés patients, ce n'est pas évident pour des gens d'un certains âge de traiter par téléphone,(question de confiance) mais malgré des coupures de liaison tout s'est bien passé,j'ai choisi TotalEnergies pour des avantages tarifaires
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéVeille à la fidelisation de leur client. Ne les laisse pas dans l'inconnu. Répond au besoin réel des clients
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne qui s'est occupée de me présenter l'offre par téléphone m'a très bien expliquée les tarifs et avantages de celle-ci.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéHôtesse charmante, qui vous explique bien les démarches (bien que je sois un peu long à tout comprendre) et a montré une grande patience à mon égard....
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien dans tout
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTRES BONNE EXPLICATIONS
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRien à dire tout ai parfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour l’instant cela se passe bien! En espérant de même pour la suite
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice Sarah m'a très bien renseigné c'était clair et précis et pourtant je lui ai demandé demandé de me rappeler car je n'ai pas souhaité contracté de suite.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéma souscription c est tres bien passe .la personne que j ai eu en ligne ma bien renseignier a ete a lecoute pour mes demandes tres aimable patiente merci bravo
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