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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"personne très agréable au téléphone, à bien pris le temp de m’expliquer"
"très bonne accueil aimable et très compétent"
"Très bon conseiller a l'écoute et aussi repond au renseignement que je voulais...tres aimable...tres satisfaite de c conseiller merci"
Réactivité
"Présent rapidement Réactif lors des appels Maintien dans la prolongation des contrats passés avec ."
"Entretien téléphonique agréable"
"Rapidité de réponse aux questions"
Accueil et amabilité
"Bonjour une personne très gentil et tous c’est très bien passé"
"Excellente communication avec la personne qui m’a conseillé. À l’écoute et professionnelle."
"Réponse rapide. Clarté dans les explications et agréable interlocuteur."
Expérience digitale
"Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires…"
Visiblement vous ne pouvez héberger sur votre plateforme ni N° de téléphone étranger ni adresser le mail concernant les contrats sur des prestataires internet autres que des prestataires standards actifs en France. Tout le patrimoine immobilier français n'appartient pas a des résidents français et vous excluez cette cible pourtant à priori solvable de vos prospects.
"Facile d'inscription, réponses claires"
"Simple,rapide et j ESPERE sécurisée. Bonne journée. Merci"
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil au téléphone et conditions tarifaires intéressantes A voir par la suite
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéÉvaluation de la mensualité un peu élevée, mais elle s'ajustera avec le temps.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas eu de souci pour l’inscription mais on ma dit n’importe quoi par rapport a l’ouverture de mon électricité cela fait depuis un moment j’attends l’ouverture
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. La mise en service de votre logement se fera par un technicien du gestionnaire du réseau électrique le 17/09/2021 entre 13H et 17H. Votre présence est obligatoire lors de l'intervention et vous serez contacté en numéro masqué par le technicien avant l'intervention. Sachez que nous restons à votre disposition aussi bien sur le tchat que par téléphone, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toutes autres demandes. Cordialement; Emiline.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiébien mais encore faut il avoir le contact;
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTres bien!
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéDéjà je voulais appeler EDF mais je me suis trompée... Et la dame au téléphone me dit que c'est bien EDF alors que non ! C'est Total énergie ! Merci. Ensuite, le courant a mis 5 jours pour arriver ! Alors, bien-sûr, pour que je m'inscris chez eux, ils me disent que ça dépend, des fois ça arrive en 24 ou 48h, mais quand j'appelle au bout du 3eme jour, on me dit que c'est normal ça met toujours 5 jours !!! Et quand enfin l'électricité arrive, j'ai eu deux pannes de courant : une sous la douche et une pour mon ordi. Je ne vous conseille pas ! En vous avez surestimez ma consommation et ma facture. Et pour résilier j'ai du attendre je ne sais combien de temps au téléphone. J'ai vécu 5 jours sans lumière, sans frigo, sans plaques électriques, sans de quoi recharger, sans eau chaude !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéPour l'instant... je suis très satisfait. Ma souscription a 5 jours d'ancienneté et il est bien trop tôt pour donner un avis sur le moyen et long terme. Mais la souscription elle-même s'est très bien passée sans heurt, sans coupure, sans problèmes
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonne écoute des personnes service agréable et résultat rapide merci total énergie
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien Conseillère agréable
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité, efficacité et écoute résument bien ma satisfaction lors de ma souscription à Total Energie.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne que nous avons eu en ligne nous a extrêmement bien renseigné.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, pas aimable lors d'une rétraction de contrat. Trop insistant. Abonnement cher par rapport aux autres fournisseurs. Merci de ne plus m'envoyer de mail.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme que votre souscription a été annulée conformément à votre demande. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée mais pour vous joindre au téléphone c'est très compliqué . J'ai attendu 30mn pour finalement m'entendre dire que toutes les lignes étaient occupées ..😡😡😡..
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiépeu d'attente avant la communication. Interlocuteur efficace, bienveillant.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéCe fut une très belle expérience. Service disponible, très accueillant et satisfaction rapide.
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