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Résumé des avis
Veligo est souvent décrit comme une solution simple pour se déplacer au quotidien, avec un vélo confortable et agréable à prendre en main. Les retours mettent surtout en avant la facilité de remise et de reprise, ainsi qu’une impression de service fluide qui accompagne bien la location.
Réactivité
"Vélo confortable et performant, service très efficace, que ce soit à l'inscription que lors des 2 rendez-vous de maintenance qui ont été nécessaires."
"Service client NUL, des durées de réponse infinie et des problèmes non résolus"
"Très réactifs"
Livraison
"Excellente expérience avec les équipes de livraison et de récupération, qui sont efficaces et sympathiques. En revanche, les vélos manquent de…"
Excellente expérience avec les équipes de livraison et de récupération, qui sont efficaces et sympathiques. En revanche, les vélos manquent de fiabilité : j’ai subi deux pannes techniques en peu de temps. Je suggère également d’étendre la durée des abonnements à un minimum d’un an, ce qui serait plus pratique pour les utilisateurs réguliers.
"j'aime beaucoup ce service. A chaque fois que j'ai eu un problème, le service a été réactif donc rien à dire. J'ai juste une petite appréhension…"
j'aime beaucoup ce service. A chaque fois que j'ai eu un problème, le service a été réactif donc rien à dire. J'ai juste une petite appréhension sur le prochain vélo. Au mois de septembre je vais devoir changer de vélo et je crains d'avoir un délai de carence de 2semaines et cela est impossible pour moi. J'espère que je pourrai l'avoir en temps et en heure.
"La livraison du véligo a été très compliquée mais après super service!"
Expertise des équipes
"Service efficace et vraiment utile. Prise en main et restitution faciles."
"Une très bonne expérience, avec un vélo maniable et adapté. Une bonne assistance en ligne."
"Très bonne expérience, mécaniciennes très compétentes, service très bien pensé."
Accueil et amabilité
"Service très bon en rapport/qualité prix. Le service quand il y a un souci est réactif et très agréable."
"Velo de qualité, service client excellent (a l'ecoute, disponible et competent)"
"Service client joignable, disponible et très réactif"
Expérience digitale
"J’ai utilisé Véligo pendant plusieurs mois. L’idée est très pratique pour découvrir le vélo électrique avant un achat. Le vélo était confortable et…"
J’ai utilisé Véligo pendant plusieurs mois. L’idée est très pratique pour découvrir le vélo électrique avant un achat. Le vélo était confortable et utile pour mes déplacements quotidiens. L’expérience globale a été satisfaisante. En revanche, le service client , l'utilisation espace client pourraient être améliorés.
"Aucun suivi pendant plusieurs semaines d’un besoin de maintenance avec une facturation abusive après le rendu d’un vélo défectueux sur un défaut…"
Aucun suivi pendant plusieurs semaines d’un besoin de maintenance avec une facturation abusive après le rendu d’un vélo défectueux sur un défaut présent à la livraison du vélo. Malgré des relances par téléphone et mail, je n’ai jamais de traitement de mon dossier par Cyclanova. Pour le reste, tout est ok
"Facile simple d’abonnement et d’utilisation"
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A. A.
23 oct. 2023
Avis vérifiéToujours à l.écoute.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, toute l'équipe Véligo Location vous remercie pour votre retour.
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