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Résumé des avis
Le service de livraison est efficace et ponctuel, permettant une bonne expérience de location. Les vélos sont robustes et bien équipés, idéaux pour tester avant achat.
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I. B.
21 mai 2026
Avis vérifiéService moyen avec un aide minime à chaque appel
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience et prenons votre remarque en compte. Belle journée, L'équipe Véligo Location
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Maria T.
20 mai 2026
Avis vérifiéLe service de restitution du vélo est à améliorer. Mon dossier n'avait pas été mis sur le bon statut et je ne pouvais pas prendre rdv pour restituer mon vélo. Cela m'a pris du temps, car j'ai dû appeler plusieurs fois pour régler le problème et réussir à prendre un rdv. J'ai dû attendre plusieurs semaines. D'autre part, j'aurai souhaité prolonger mon contrat mais il m'a été dit que ce n'était pas possible, que je devais restituer mon vélo et ensuite refaire les démarches pour un nouveau contrat. Depuis, j'ai reçu un mail en indiquant que j'aurai pu prolonger le contrat, ce qui montre que les informations ne sont pas toujours claires.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Merci pour votre retour et désolés pour les difficultés rencontrées. Cela ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir. Nous prenons en compte vos remarques, notamment sur la gestion des dossiers et la clarté des informations, afin de nous améliorer. Belle journée, L’équipe Véligo Location
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Belhaj Z.
20 mai 2026
Avis spontanéL’adresse, je change l’adresse
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Simon D.
20 mai 2026
Avis vérifiéLe vélo est vraiment très bien, rien à redire sur le produit en lui-même. En revanche, le service client est impossible à joindre, et c’est la seule raison qui m’a poussé à ne pas prolonger la location. Le vélo est excellent, mais je me suis dit que s’il m’arrivait un problème, je serais complètement bloqué, car le service client est injoignable. C’est dommage avec un produit d’une telle qualité que le service après-vente ne soit pas au rendez-vous. J’avais déjà loué par votre intermédiaire il y a quelques années et, à l’époque, il était possible d’avoir quelqu’un au téléphone lorsqu’il y avait un problème. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas, et c’est vraiment regrettable.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la qualité du vélo vous ait pleinement satisfait, mais nous regrettons sincèrement votre expérience concernant le service client. Nous comprenons tout à fait votre frustration. Nous prenons bien note de votre commentaire et le transmettons à nos équipes afin d’améliorer ce point. Votre retour est précieux pour nous aider à progresser. Belle journée, L'équipe Véligo Location
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Rafael A.
19 mai 2026
Avis vérifiéLe SAV c’est une catastrophe, la ligne téléphonique une horreur
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience avec notre service client et notre ligne téléphonique. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez besoin d’une assistance rapide. Votre retour est pris très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer l’accessibilité de notre service client ainsi que la qualité de la prise en charge. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Belle journée, L'équipe Véligo Location
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Md moynul islam F.
19 mai 2026
Avis vérifiéLe service Véligo est franchement décevant. Les vélos sont souvent lourds, peu fiables et les pannes de batterie arrivent régulièrement. En plus, le service client met beaucoup de temps à répondre et les réparations prennent parfois des semaines. Pour un service censé faciliter les déplacements, l’expérience est surtout frustrante et pas du tout à la hauteur du prix demandé.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec le service Véligo Location n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons ces remarques très au sérieux et qu’elles sont précieuses pour nous aider à améliorer la qualité globale de nos prestations. Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Belle journée, L’équipe Véligo Location
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Christophe R.
19 mai 2026
Avis vérifiéparfait pratique agreable
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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A. B.
16 mai 2026
Avis spontanéBOUNJOUR
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponse de A. B.
Bonjour, J’ai fait une commande pour location de vélo par application en fait j’ai pas compris la commande accepte mais la inscription non ?? Merci Cordialement Abdelfattah Boumaryam
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Antoine G.
15 mai 2026
Avis vérifiéVélo agréable et de bonne qualité. Super service dans la "maison du vélo" de la croix de Berny. Par contre site web vraiment mal fait, avec impossibilité d'obtenir une maintenance ou une assistance par ce biais. Un deuxième chargeur avec le vélo serait un vrai plus (j'imagine que je ne suis pas le seul à faire le trajet domicile-travail et j'étais souvent obligé de transporter le chargeur).
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage à la Maison du Vélo de Croix-de-Berny s’est bien déroulé, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments aux équipes sur place. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le site web ainsi que le chargeur supplémentaire, qui sont précieuses pour nous aider à améliorer nos services. Belle journée, L’équipe Véligo Location
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Lorenzo A.
14 mai 2026
Avis vérifiéparfait, bien aime
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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B. J.
14 mai 2026
Avis vérifiéParfait rien à redire
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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Imene A.
14 mai 2026
Avis vérifiéSuper vélo, application intuitive, plutôt facile d accéder au service client. Par contre besoin de plus de transparence dans les sujets techniques j’ai eu des problèmes suite à un mauvais diagnostic du vélo - certes je n’ai pas réclamer de geste commercial, mais être plutôt proactif la dessus et tester toutes les options pas uniquement elles qui paraissent les plus évidentes.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous prenons bien en compte votre remarque sur les aspects techniques et la transparence : elle nous aide à améliorer notre service. Merci encore pour votre retour constructif. Belle journée, L'équipe Véligo Location
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Marius S.
14 mai 2026
Avis vérifiéLe vélo était très bien mais malheureusement il y a eu des problèmes pour sa réparation et j'ai mis plus de deux mois avant de pouvoir le faire réparer sans avoir eu une vraie compensation de la part de véligo pour les frais que cela a entraîné et de plus cela réduit le temps d'usage du vélo que j'ai pu avoir au total sur ces 6 mois donc c'était un peu décevant
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés durant votre abonnement, notamment le délai prolongé de réparation de votre vélo. Après consultation de votre dossier, nous avons bien pris connaissance de vos échanges avec notre Centre de Relation Client, dans lesquels vous indiquiez la durée d’immobilisation de votre vélo. Une indemnisation correspondant à la période pendant laquelle vous n’avez pas pu utiliser votre vélo vous a été accordée. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Belle journée, L'équipe Véligo Location
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Olivier G.
14 mai 2026
Avis vérifiéCatastrophique. Mon vélo a connu une panne d’alimentation après 2 mois d’utilisation. Malgré toutes nos relances régulières, Veligo an mis DEUX MOIS à changer notre alimentation. Le nouveau système a connu une nouvelle panne après… 100 mètres. Une honte. J’entends lancer dès réclamations jusqu’à procédure judiciaire pour obtenir un remboursement
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons pleinement votre mécontentement face aux délais et à la récidive de la panne. Votre situation a bien été transmise à notre service client, qui a tenté de vous joindre récemment et vous a laissé un message vocal. Nous vous invitons à les recontacter dès que possible afin qu’ils puissent reprendre votre dossier et vous apporter une solution adaptée. Nous regrettons sincèrement ces désagréments et restons mobilisés pour améliorer la qualité de notre service. Belle journée, L'équipe Véligo Location
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Lise B.
12 mai 2026
Avis vérifiéExcellent service qui permet de tester la mobilité douce à Paris et de voir si elle s’adapte réellement à son mode de vie au quotidien. Livraison rapide en une quinzaine de jours, SAV réactif, matériel complet et globalement en très bon état. La batterie de mon vélo avait déjà été renforcée/réparée, mais elle fonctionnait parfaitement : excellente autonomie, avec seulement une recharge par semaine pour une utilisation de 4 jours par semaine sur des trajets de 5 km matin et soir. Seul petit bémol : la coque de protection en haut de la batterie semble assez fragile. À force d’usage, le boîtier peut se fissurer ou casser. Le mien avait déjà été rafistolé et a fini par céder à nouveau. Cela reste toutefois un défaut essentiellement cosmétique, sans impact sur le fonctionnement. Idem pour le zip de la sacoche de la batterie qui a cédé au bout de 2 mois. Je recommande à 100%
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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Charlotte L.
12 mai 2026
Avis vérifiébon vélo, service réactif quand il s'agit de réparations et bon rapport qualité prix
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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Luc V.
11 mai 2026
Avis vérifiéUne super service proposé aux franciliens ! Le vélo est top et de bonne facture. Il m'a servi à faire mes trajets quotidiens et pour me rendre sur mon lieu de travail. J'en ai pris soins et la restitution c'est très bien passé. Merci à toute l'équipe VELIGO. Je regrette déja mon Vélo.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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B. B.
10 mai 2026
Avis vérifiéLe vélo est 5res bien, et les modalités pour le récupérer et le rendre étaient très pratiques
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Belle journée, L’équipe Véligo Location.
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Pauline F.
7 mai 2026
Avis vérifiéj'aime beaucoup ce service. A chaque fois que j'ai eu un problème, le service a été réactif donc rien à dire. J'ai juste une petite appréhension sur le prochain vélo. Au mois de septembre je vais devoir changer de vélo et je crains d'avoir un délai de carence de 2semaines et cela est impossible pour moi. J'espère que je pourrai l'avoir en temps et en heure.
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre message et pour votre retour positif ! Concernant le démarrage d'un nouveau contrat location, pour être sûre de recevoir le vélo à la date qui vous convient, nous vous conseillons d’anticiper votre demande environ 1 mois à l’avance. Cela vous permettra de choisir vous-même votre date de livraison et d’éviter tout délai. Nous restons bien entendu disponibles si besoin pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée, L'équipe Véligo Location 🚲
Réponse de Pauline F.
Bonjour, Très bien c'est noté. Merci beaucoup, Belle journée
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Pauline B.
6 mai 2026
Avis vérifiéLors de la livraison J’ai eu aucune explication et la batterie était endommagée j’espère que cela ne sera pas facturé
Réponse de Veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour le manque d’explications lors de la livraison et pour l’état de la batterie constaté. A ce jour, aucune facturation n’a été inscrite sur votre dossier concernant ce point. N’hésitez pas à contacter notre service client au 0800 10 20 20, si vous souhaitez un contrôle ou des informations complémentaires, nous restons à votre écoute. Belle journée, L’équipe Véligo Location
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