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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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Nassera M.
3 oct. 2026
Avis vérifiéMon contrat devait être activé sous 4 jours. Au bout de 4 jours toujours rien. Je dois donc contacter le service client qui m'indique que suite à un mouvement de grève mon dossier est resté bloqué. Je pensais bénéficier de l'avantage gazoil au bout des 4 jours et bien non il faudra rattendre 4 jours ! Finalement je vais surveiller de près ce contrat et en cas de déconvenace répétéé je me rétracterai ! car si je n'avais pas appelé rien n'aurai bouger...pas sérieux tout ça. Je commence déjà à regretter mon ancien fournisseur de gaz.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception quant au délai perçu pour l’activation de votre contrat et l’accès à votre avantage carburant. Après analyse de votre dossier, nous constatons que votre contrat a été souscrit le 22/09/2026. La demande de changement de fournisseur initialement prévue le 24/09/2026 a été rejetée par le gestionnaire du réseau de distribution gaz. Dès que cette information nous a été communiquée, nos équipes ont rapidement procédé à une nouvelle programmation pour le 26/09/2026 afin de limiter au maximum l'impact sur votre dossier. Nous vous précisons que l’activation du contrat intervient dans un délai de 4 jours à compter de la date effective du changement de fournisseur. Votre dossier suit donc son traitement normal et vous pourrez accéder à votre avantage carburant dès l’activation de votre contrat via la carte digitale disponible sur l’application TotalEnergies, avant la réception de votre carte physique par courrier. Nous comprenons votre impatience de profiter de vos avantages et tenons à vous rassurer : nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous accompagner. Pour toute question, nos conseillers du service client sont joignables au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 19h00. Bien cordialement, Assia.
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Azzouzi M.
3 oct. 2026
Avis vérifiéPas resule le problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre qu'un problème persiste et comprenons votre mécontentement. Afin de résoudre définitivement le problème, nous vous invitons à nous transmettre davantage de précisions sur la situation rencontrée. Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Manuella
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Bernar L.
3 oct. 2026
Avis vérifiéOUBLI OU NEGLIGENCE ...inscription et accueil parfait , mais on vous propose une carte carburant pour un prix bloquée à 1.99€ et cette dernière n'arrive jamais c'est du n'importe quoi , un oubli je ne pense pas car cela fait 2 fois qu'elle m'était proposée et que je ne l'ai toujours pas reçue, c'est pour cette raison que vous avez 3 étoiles et non 4
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous regrettons sincèrement votre mécontentement. Rassurez-vous, après vérification de votre dossier, l'avantage carburant est bien activé. Pour renouveler votre demande, nous vous invitons à joindre directement notre service client au 09 70 80 69 69. Merci pour votre patience et votre compréhension. Excellente journée, Cordialement, Fadoua
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O. R.
3 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bonne écoute au téléphone pour les conseils que j'ai demandé
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Nadine B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéNous sommes très bien accueillis. Et les conseillers sont très gentils, très aimables.
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Mickael T.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien bon interlocuteur
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Natacha C.
2 oct. 2026
Avis vérifiéConseillère très agréable et sérieuse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis que le professionnalisme et l'accueil de notre conseillère vous aient donné entière satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, cordialement. Ayoub
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Thierno tidiane W.
2 oct. 2026
Avis vérifiéEfficace
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J. D.
2 oct. 2026
Avis vérifiéSouscription bien passé en un temps raisonnable. Explications simples, Interlocuteur à l'écoute.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Vos remarques nous encouragent à maintenir la qualité de l'accueil et des explications. Bien cordialement. MOHAMED
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Patrick P.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTres bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre confiance .Nous sommes ravis d'avoir rendu votre expérience si positive. Savoir que vous êtes pleinement satisfait nous donne une énergie formidable pour continuer à donner le meilleur de nous-mêmes. cordialement. Ichrak
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Muhammad nauman K.
2 oct. 2026
Avis vérifiéVery patient and understandable contact person. I am very satisfied with the service even tho i am non native french. Thank you
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Thank you so much for your feedback. Your satisfaction is our top priority. cordialement. Ichrak
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Jaques P.
2 oct. 2026
Avis vérifiépersonne qui m a reçu au téléphone patiente et à l écoute de nos attentes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. C'est un plaisir de lire que votre expérience s'est bien passée Nous transmettons votre retour à nos équipes, cela leur fera plaisir de le lire. cordialement. Ichrak
Réponse de Jaques P.
C'est avec plaisir
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Laurent D.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTout est parfaitement claire et il n'y a rien à ajouter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes heureux que votre expérience ait été satisfaisante. Vos remarques nous encouragent à conserver la simplicité et la clarté de nos services. Bien cordialement. MOHAMED
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Anthony J.
2 oct. 2026
Avis vérifiéParfait
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P. R.
2 oct. 2026
Avis vérifiéSuper efficace et rapide / l’interlocuteur a été adorable
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C. B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéSatisfait
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Olivier et isabelle D.
2 oct. 2026
Avis vérifiéClaire et détaillé
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Nasser B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéIls sont très compétents, rapides et efficaces, et leur service client est irréprochable. J'ai beaucoup apprécié les recherches effectuées pour moi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes heureux que votre expérience avec TotalEnergies vous ait satisfait. Vos encouragements nous motivent à rester attentifs et à continuer d'améliorer nos services. Bien cordialement. MOHAMED
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E. P.
2 oct. 2026
Avis vérifiéBien et rapide
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et efficace. Bien cordialement. MOHAMED
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Denis G.
2 oct. 2026
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passee,personnel très professionnel .
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