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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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Jean philippe D.
2 oct. 2026
Avis vérifiésatisfait parfaitement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies vous ait pleinement satisfait. Votre confiance nous fait plaisir et nous encourage. Bien cordialement. MOHAMED
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Eric G.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Savoir que tout s'est "très bien" passé pour vous est une vraie satisfaction pour toute notre équipe. Merci pour votre confiance Bien cordialement. Ayoub
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Gilles P.
2 oct. 2026
Avis vérifiéEfficace
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été efficace. Bien cordialement. MOHAMED
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Lionel P.
2 oct. 2026
Avis vérifiéSuper, très bien à l écoute tout en expliquant bravo
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre avis positif. Nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies vous ait pleinement satisfait. Vos retours nous encouragent et nous poussent à rester attentifs à la qualité de service. Merci pour votre confiance, bien cordialement. Reda
Réponse de Lionel P.
You well come
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Insa M.
2 oct. 2026
Avis vérifiéPas encore fourni par total en électricité mais j attend comment ça va se passer
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L. H.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien
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Eliette B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès a l'écoute. Super sympa . Renseignements très clairs et correspondants à mes attentes
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Alain B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon contact et professionnalisme de mon interlocutrice
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire et votre confiance. Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et que notre équipe ait répondu à vos attentes. Bien cordialement. Ayoub
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Marie josee S.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon accueil
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B. C.
2 oct. 2026
Avis vérifiéPrix du contrat ne correspond pas à l'offre reçu: prix à la hausse en plus Personne pour entendre mon mécontentement Juste arrivé et déjà mécontent: ça promet pour la suite
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous lisons votre message avec la plus grande attention et nous regrettons votre mécontentement dès le début de votre expérience. Ce n'est absolument pas la relation que nous souhaitons installer avec nos clients. Après vérification de votre dossier, nous constatons que vous nous avez initialement contacté pour une simulation basée sur notre offre Fixe 2 ans. Suite à cela, un rappel téléphonique a été programmé avec l'un de nos conseillers. Ce dernier a honoré le rendez-vous, mais n'a pas réussi à vous joindre. Le marché de l'énergie subit actuellement de fortes évolutions tarifaires. De ce fait, les prix de cette offre ont été réajustés le 24/09/2026, date à laquelle votre souscription a été finalisée. Cela explique la différence constatée par rapport à votre simulation initiale. Rassurez-vous, nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre offre. N’hésitez pas à contacter notre service client, nos conseillers seront ravis de vous accompagner. Pour toute demande future, vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Manuella
Réponse de B. C.
Bonsoir Manuella; Je suis navré de lire votre réponse. L'appel n'a pas été honoré du tout puisque programmé à 13h et j'ai eu des appels à 12h45 que je n'ai pas pu prendre. Un messqge du monsieur me disant qu'il rappelerai après 18h. Pas de suite depuis. J'ai appelé mardi et mercredi pour avoir la personne concerné: sans succès. Je fais le contrat hier et bizarrement changement de tarif. De plus votre offre initiale ne comporte aucune date de fin. Donc concrètement si TotalEnergie ne fait pas de geste commercial je me rétracte mauvaise publicité dans mon entourage contact protection des consommateurs. Dans l’attente de vous lire
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Jean-Marc M.
2 oct. 2026
Avis vérifiéLe formalisme et le processus sont délirants : un 1er mail pour demander le transfert du contrat entre l'ancien occupant et le nouveau. Nécessite que l'ancien occupant en fasse la demande, ce qu'i n'a pa fait. Demande de soucription par internet. La maison est destinée à être vendue, et les besoins en électriité sont quasi inexistants. Bien que l'ayant signalé, quantité de questions sur l'équipement du logement, sa surface, ses habitants. Et tout cela pour rien = perte de temps considérable. Tous les renseignements sont communiqués. Souscription mise en attente par Total Energie. Appel d'un conseiller le lendemain, qui me repose toutes ces mêmes questions, alors qu'il a déjà toutes les informations. Mais étant déjà lient de Total Energies pour d'autres contrats que je conserve, il ne peut valider ma souscription, et passe la communication à un 2ème conseiller. Après un long temps d'attente, remêmes questions, pour me proposer un contrat de 12kw, dont je n'ai nul besoin. Finalement, il me transmet une demande de validation et confirmation par mail. Je me connecte, pour me voir infliger 49 pages de lecture, avant de valider (et sans rien pouvoir changer : annuités évalués à 2.400€ pour un logement vide = aberrant. Mais comme on n'a pas le choix, et qu'il s'agit d'un contrat imposé, on essaie de valider. Et encore 6 pages à valider, tout cela pour un contrat boîteux, et qui ne correspond absolument pas à mes besoins. Tout cela représente une perte de temps et d'énergie considérables, un véritable gâchis de temps et d'argent (je n'ai pas imprimé tout le contrat). Comment pourrai-je être satisfait ? N'y a t'il pas un humain avec un peu de bon sens, capable de résoudre ce cas de logements destinés à être inoccupés, et ayant simplement besoin d'un peu d'électricité pour les visites. Et que dire qu'Enedis prélève en plus des frais de transfert... Avec l'espoir que Total Energies puisse améliorer les choses. Car tout n'est pas négatif chez Total Energies : pour mes autres contrats, le service client est facilement accessible par mail, et assez réactif.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre expérience. Nous comprenons pleinement votre insatisfaction concernant la complexité du parcours de souscription, les informations demandées à plusieurs reprises ainsi que les différentes étapes de validation que vous avez dû effectuer. Nous regrettons que ces démarches aient pu vous donner le sentiment d'un manque de simplicité et d'adaptation à votre situation, notamment pour un logement destiné à la vente. Nous regrettons également que les échanges n'aient pas permis d'identifier dès le départ la solution la plus adaptée à votre besoin, ce qui a contribué à cette expérience insatisfaisante. Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité ainsi que pour votre confiance renouvelée à travers vos autres contrats. Soyez assuré que vos remarques sont précieuses et contribuent à notre démarche d'amélioration continue afin de simplifier l'expérience de nos clients. Bien cordialement, Assia
Réponse de Jean-Marc M.
L'ancien locataire m'informe qu'il ne peut pas résilier son contrat. Et en vérifiant mon compte, je m'aperçois que ma demande de souscription, bien que prise en compte officiellement le 15/09, est toujours en instance de validation. Y aurait-il véritable incompétence de vos services? Comment sortir de cet imbroglio : l'ancien occupant demande la résiliation de son contrat,e t moi, je demande la souscription d'un nouveau contrat (avec une puissance inférieure). Ce cas est-il si exceptionnel, qu'il ne puisse se résoudre très rapidement et sans toutes ces difficultés ?
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Didier R.
2 oct. 2026
Avis vérifiéNous sommes satisfait de notre appel téléphonique. Nous avons eu réponse à toutes nos questions
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Franck F.
2 oct. 2026
Avis vérifiéSuperbe conversation. Très instructif.
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Gaylord G.
2 oct. 2026
Avis vérifiéLa personne que j' ai eu au téléphone était très efficace
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Votre satisfaction nous encourage et nous serons heureux de continuer à vous accompagner. Cordialement. Kris
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André L.
2 oct. 2026
Avis vérifiéPersonnels tres avenant patient aimable
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Sandrine W.
2 oct. 2026
Avis vérifiéOn m'a bien conseillé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien conseillé. C'est un plaisir de savoir que notre équipe a pu vous accompagner. Merci et à bientôt. MOHAMED
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C. T.
2 oct. 2026
Avis vérifiéLa souscription c’est très bien passé. Personne à l’écoute, tout est bien expliqué.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci d'avoir partagé votre avis positif avec nous. L'écoute de nos clients est au cœur de nos priorités au quotidien. Nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Fadoua
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Yves N.
2 oct. 2026
Avis vérifiéExcellent contact et très bonnes explications
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que les explications apportées sont à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons la bienvenue parmi nous. Très bonne journée à vous, Fadoua
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Karim E.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTop
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été top. Vos encouragements nous font vraiment plaisir et nous motivent à continuer. Merci encore et à bientôt. Ayoub
Réponse de Karim E.
Bonjour Monsieur J'ai vraiment apprécié votre contacte par contre je rencontre 2.3 soucis avec vos collègues pouvez-vous me rappeler svp Je serais joignable après 15 incha'allah Merci par avance
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Laurent P.
2 oct. 2026
Avis vérifiéIl faut toujours, marge de progrès garder.
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