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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Par téléphone Accueil très bien ,renseignements très clair ,"
"j'ai été reçu par une dame trés patiente car je ne suis pas doué."
"Bonjour très professionnels"
Réactivité
"Rapide à l’écoute efficace"
"Très bien, très bonnes explications, la personne que nous avons eu au téléphone était très patiente et à l'écoute"
"Le conseiller très sympathique et professionnel."
Accueil et amabilité
"Bon accueil"
"Bonne communication ,question pose pertinante, sympa."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
Expérience digitale
"Très bien, cependant je n’arrive toujours pas à avoir accès à mon compte en ligne sur l’application"
"Souscription par internet facile"
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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Fairouz M.
2 oct. 2026
Avis vérifiéVous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
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Severine D.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, nous sommes ravis que votre expérience avec TotalEnergies ait été positive. Vos encouragements nous font très plaisir. Cordialement. Kris
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Olivier B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès compliqué , la personne comprend mal le français, et avait du mal à communiquer,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous comprenons que les difficultés de communication rencontrées lors de votre échange aient pu rendre la situation compliquée et nous en sommes désolés. Soyez assuré que votre avis a bien été pris en compte. Nous allons le transmettre aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de nos échanges et de notre accompagnement. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à améliorer notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Pour toute demande après l'activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service client du lundi au samedi de 9 h à 19 h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Manuella
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Laurent M.
2 oct. 2026
Avis vérifiéINTERLOCUTEUR EFFICACE ET PERTINENT ET SYMPATHIQUE
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que votre expérience avec notre équipe ait été positive et agréable. Vos retours nous font plaisir et nous encouragent à continuer dans ce sens. Cordialement. Kris
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Aymeric H.
2 oct. 2026
Avis vérifiéSuper accueil Et on a répondu à toutes mes questions
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre visite se soit bien déroulée. Vos commentaires nous font plaisir et nous encouragent à poursuivre nos efforts. Cordialement. Kris
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T. M.
2 oct. 2026
Avis vérifiéBien Bon tarification
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Lena K.
2 oct. 2026
Avis vérifiéj'ai eu un accueil très professionnel : le collaborateur a été très attentionné à mes demandes.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que notre équipe ait pu vous accompagner. Cordialement. Kris
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Farouk A.
2 oct. 2026
Avis vérifiéJe suis client chez total énergies depuis le 05/2019, le 26/06 je déménage et j'ai fait le nécessaire, le 17/07 je m'aperçois que mon contrat est résilié et on me demande de souscrire un autre contrat, et tout se qui va avec (frais de résiliation .... c'est hallucinant votre incompétence ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons votre incompréhension face à cette situation. Après vérification, votre demande de déménagement a bien été enregistrée par nos services le 26/06/2026. Toutefois, le 17/07/2026, une demande de mise en service a été effectuée par un tiers auprès d'un autre fournisseur sur le même point de livraison. Cette démarche, indépendante de TotalEnergies, a entraîné la résiliation automatique de votre contrat. Afin de pouvoir à nouveau vous fournir en énergie, une nouvelle souscription était nécessaire. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté, nous comprenons les difficultés qu'elle a pu engendrer et restons à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à contacter nos conseillers au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00. Bien cordialement, Assia
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Jean-Jacques D.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès a l écoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis que notre écoute ait été appréciée lors de votre expérience. Bien cordialement. MOHAMED
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Imed Z.
2 oct. 2026
Avis vérifiéRien a dire vraiment un bon travail
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Bien cordialement. MOHAMED
Réponse de Imed Z.
Rien à dire vraiment un bon travail
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Domenico A.
2 oct. 2026
Avis vérifiéUn grand merci à ma conseillère à mon écoute très agréable une très bonne professionnels ma très bien conseillé au top
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J. T.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès agréable et très compréhensif
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Badr B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéMagnifique
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Maguy B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéJe recommande j ai eu au téléphone un monsieur très agréable clair en explication poli
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes très touchés que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre conseiller. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos fidèles clients. Vos encouragements lui seront chaleureusement transmis. Excellente journée à vous, Fadoua
Réponse de Maguy B.
Par contre mr Adel devait me téléphoner jeudi à 17h pour faire un abonnement avec mon fils
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Regis B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTres déçu pas le.meme discours entre la souscription du contrat énergie de l'interlocuteur et la réalité....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien des écarts entre ce qui est présenté et la réalité peuvent être frustrants. Votre retour nous aide à repérer des points à améliorer. Bien cordialement. Ichrak
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Magali B.
2 oct. 2026
Avis vérifiéFacilité, conseiller très professionnel.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été fluide et que notre équipe ait été à la hauteur. Vos commentaires nous encouragent. Cordialement. MOHAMED
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Laurence P.
2 oct. 2026
Avis vérifiéConseillé très professionnel sympathique et agréable bonne explication très bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience chez TotalEnergies ait été satisfaisante et agréable, cela nous encourage. Bien cordialement. MOHAMED
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F. J.
2 oct. 2026
Avis vérifiéCommerciale au top , très professionnelle .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis que notre conseillère ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme. Nous lui transmettons immédiatement votre message, qui lui fera sans aucun doute très plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau. Bien cordialement. Ayoub
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Hajiba L.
2 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien merci beaucoup
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Jean françois L.
2 oct. 2026
Avis vérifiéVraiment très apprécié
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour enthousiaste. Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive, cela nous encourage au quotidien. Au plaisir de vous retrouver bientôt. Bien cordialement. MOHAMED
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