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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéC'était simple, efficace , à voir avec le temps
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique sympathique et efficace.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn petit probleme a été réglé tres rapidement
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéUn conseil à l'écoute , sympathique efficace.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription est très rapide.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrés bien accueillis et information nette et compréhensible
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès simplement et efficacement malgré difficulté à comprendre mon interlocuteur au débit mal articulé, juste les premières minutes
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéCommerciale peu scrupuleuse, n'hésite pas à se faire passer pour la concurrence et pousse énormément à la souscription d'autres contrat avec culpabilisation. Électricité coupée 1h après la souscription avec un délais de 5 jours pour la récupérer (possibilité de l'avoir plus rapidement contre un paiement de 55e) et ce sans avoir été prévenu ! Après une après-midi à batailler au téléphone avec des interlocuteurs qui ne répétaient qu'en boucle le même discours j'ai abandonné car même la résiliation n'est en rien simple (malgré le délais de rétractation de 14 jours). Au moins cela aura permis a avoir l'électricité en 2 jours...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant votre souscription et la coupure de l'électricité. Votre dossier est bien finalisé par mes collègues. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExcellents contact explications
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéexplications trés completes
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrop d’attente au téléphone
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact rapide simple et efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLes personnes au téléphone sont très très agréables, elles vous expliquent très bien et si on ne comprend pas elles n’hésitent pas à le reexpliquer
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMa souscription à Totalenergie C’est très bien passé merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéparfait comme d'habitude,
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas de temps d'attente, souscription très rapide, conseillers très aimables et à l'écoute! 100% satisfaite !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéje me suis inscrite hier le premier conseiller m'a tout bien fait et m'a demandé quand est ce que je voulais mettre officiellement l'électricité, je lui ai dit le jour même car c'était le jour de mon déménagement et que je voulais avoir l'électricité maintenant en me confirmant que c'était possible. J'ai essayé d'activer l'électricité et rien. Je rappelle et j'explique à une autre personne ma situation et me dit qu'il faut payer un supplément énorme pour moi en tant que jeune étudiante pour mettre l'électricité le jour même. Pour un premier jour de contact avec eux c'est tout simplement médiocre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte de votre remarque, cependant les mises en service sont gérées par le service public ( Enedis ou GRDF ). Effectivement les demandes en urgence sont facturées. Cordialement, Jennifer
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