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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOn me rappel alors que je n'avais pas demandé. Trois discours différents sur trois appels. Ect ect
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ adore
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSoit disant j'aurais de l'électricité à partir de 23h59 et non rien le lendemain et qd on appel on nous dit que ça peut prendre jusqu'à 5jours mais ça on nous le dit pas au départ pour pouvoir à voir le contrat donc je vais me retracter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m''excuse de la gène occasionnée. Les Mises en service ce font généralement dans la nuit en ce qui concerne les compteurs linky communicant. Je constate que votre demande à bien été faite pour le 27/11 dans la journée, le créneau de la mise en service à distance est de 23h59 à 00h01. Cordialement, Jennifer
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa préinscription ,puis l'inscription avec une autre personne se sont bien passées .Après,c'est normal,pour avoir un nouveau client,en principe tout se passe bien !! On verra à l'usage !!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéconseillère très clair dans ces explications et très accueillante et surtout professionnelle. donne envie de tester Total Energies et recommande autour de soi.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéConseillers disponibles immédiatement et souscription très simple
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéservice rapide
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuite à un emménagement, j'ai souscrit un contrat le 26 novembre. Mon interlocuteur a programmé une mise en service le 29 car c'est weekend, en nous disant que l'électricité ne serait pas coupé. Bingo, le 27 plus d'électricité ! Bravo pour votre manque de professionnalisme !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService clients très à l'écoute
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPlusieurs interlocuteurs qui n’ont pas suivi le dossier et n’ont pas d’informations. On apprend à chaque appel une nouveauté très fatiguant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéVendredi 26 j'appelle pour souscrire un contrat. Le conseiller que j'ai au téléphone m'affirme devant témoin que j'aurai l'électricité immédiatement. Presque 48h après, je n'ai tjs rien! Je téléphone on me coupe l'appel après m'avoir fait tourné en rond. Gros regret. Des que je le peux je passe chez edf
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous invite, dès que le compteur clignote (lumière verte), à rester appuyer environ 10 secondes sur le bouton « » de votre compteur Linky. Celui-ci va redémarrer, et la pleine puissance sera disponible à votre domicile. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe trouve que sai pa normal de paye avant de consommer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifié40 min au téléphone pour pré démarcher, indications contradictoires et répétitions 3 à 4 fois des informations (adresse mail, IBAN, jour d'entrée, nom de l'ancien propriétaire...) à différents moments de la conversation
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès efficace aucun problèmes.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéHorrible. La première personne que j'ai eu au téléphone pour confirmer mon inscription a été très désagréable. Elle m'a raccroché au nez. Impossible d'avoir un responsable. Mauvaise expérience pour un service client déplorable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Cordialement, Jennifer
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRéactif, informations claires,bon accueil,merci Yacine
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper très bien renseigné
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai passer 3h au téléphone et j’ai toujours pas eu la personne qui devait me donner un rendez-vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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