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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas très bien on m’a gonfler ma facture alors que je ne vais même pas consommer cela. Et de plus il me fallait l’électricité toute suite on m’envoie vers un numéros sans même me dire qu’il était déjà fermer. Je rappel on me redit la même chose de rappeler les numéros même si pas de réponse. C’est seulement au bout du 3 eme appel que là on me dit que c’est fermer à cette heure là. Franchement niveaux professionnalisme c’est zéro.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative et vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous confirme aujourd'hui que l'activation de votre contrat à bien eu lieu, je vous souhaite donc la bienvenue parmi nos clients. D'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permettra de réaliser la première connexion à votre espace client. De plus, dès aujourd'hui, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) ainsi que via nos réseaux sociaux. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaires dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPour l,'instant lors de la souscription du contrat,tout s'est bien passé
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTre bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéHarcèlement téléphonique depuis le moment ou j'ai effectuer ma simulation (6 ou 7 appel) et le moment ou j'ai souscrit (je compte plus les coups de téléphone car je n'avais pas renseigné mon numéro de compte bancaire). Malgré mes explications les attachés commerciaux n'arretait pas d'appeler..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, votre dossier est activé auprès de nos services. Pour toutes questions concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès facile pour s'inscrire.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis vraiment mécontente car lorsque j'ai souscrit le contrat on m'a dit que j'aurais de l'électricité sous 24 H. Et j'ai reçu le lendemain un sms qui me disait que l'intervention d'un technicien aurait lieu 8 jours plus tard. J'avais besoin d'électricité immédiatement car j'avais des entreprises qui devaient intervenir. La personne qui m'a vendu le contrat ne pensait qu'à une chose, me vendre un maximum de choses sans doute pour sa commission. Je lui ai d'ailleurs envoyé un mail pour lui faire part de mon mécontentement mais évidemment je n'ai eu aucune réponse et j'ai essayé de le rappeler mais je suis tombée sur un collègue qui m'a dit qu'il me rappellerait mais j'attends toujours. Ce procédé de vente est inadmissible et c'est de la publicité mensongère. Je regrette vraiment d'avoir souscrit chez vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre compteur nécessitait une intervention de technicien sur place pour le rétablissement de l'alimentation. Sachez que pour les interventions, nous sommes soumis au calendrier du Gestionnaire de réseau et les rendez vous souhaités ne sont malheureusement pas toujours disponible. Sachez que je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Votre dossier est finalisé. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa conseillère a été réactive et a su répondre à l'ensemble de mes interrogations. Bravo
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéne tiens pas compte de mon avis et de mes données. discution qui tourne en rond. l'impression de parler a un robot. mauvaise expérience.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonpour, Concernant la facture n° 136000484854 de 15,37 € qui régularise la consommation pour la période du 1er au 3 décembre 2021, expliquez moi comment cela est il possible alors que j'ai été mis en service le 5 decembre 2021. j'étais moi meme sur place pour la mise en service. expliquez moi comment du premier au trois decembre soit 3 jours, j'ai pu avoir une consomation d'electricité de 95 kw/h !! comme indiqué sur la facture alors que le compteur n'était pas en service, sur quelle base de mesure de consomation alors qu il n y a eu aucun relevé ? et pour cause puisqu il n'était pas en service.Je suis scandalisé par cette méthode Cordialement Bruno Luce
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe sais que les conseillers ont un processus à suivre mais cela devient un peu répétitif
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas professionnelle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéj' ai souscrit chez total Energie , car mon ancienne locataire y était cliente , j' ai été au plus facile ...la personne que j' ai eu au tel était fort aimable et m' a bien guidé pour les options possibles . seul petit bémol , on me fait monter la garde devant mon compteur Gaz pendant 2 heures pour être présent lors de la remise au gaz ... je crois avoir compris , aussi , que mes tarifs Nuit et Jour ( heures Creuses et Pleines)pour l' électricité , seront supprimés ? sera t' il possible de les rétablir ... ? merci .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres bons conseils du collaborateur Total, message clair
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLors de ma souscription j'ai été obligé de souscrire à un contrat heure pleine heure creuse de 9kva car c'est ce que l'ancien occupant avait souscrit et on m'a demande de rappeler après activation pour choisir ce que je voulais a savoir un forfait de base a 6kva. Le problème est que je doit payé 134 euros / mois estimation faite pour un forfait hp/hc de 9kva. C'est clairement au dessus de mes besoin !! et je ne pourrais faire baisser l'estimation seulement après un mois d'utilisation. Ajouté a cela l'accent beaucoup trop avancé de mon interlocutrice, très gentille, mais malheureusement difficile a comprendre parfois. Je suis très insatisfait de cette expérience et j'espère que le prix redeviendra raisonnable rapidement !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation . TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès rapide super!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa personne n'a pas répondu à mes attentes et cela a été trop long pour obtenir une réponse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Notre service client est joignable au 09.70.80.69.69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), si besoin, alors n'hésitez pas :) Bonne journée, Inès
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiébonnes explications
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa personne qui a pris la souscription c’est trompé de compte client, n’a donc pas effectué le changement de propriétaire sur le lieu concerné et cerise sur le gâteau a modifié la puissance de mon compteur linky de 12 kva a 6 kva. Étant en triphasé je vais rester 48h sans chauffage n’y eau chaude avec 2enfants donc un en bas âge à la maison. De plus j’ai du passer 1h30 au téléphone et rappeler 2 fois pour expliquer mon problème et arriver à tout remettre en ordre. Heureusement au dernier appel je suis tombé sur une personne compréhensive et compétente. Alors vous comprenez que je ne suis pas vraiment satisfait de Total Énergie. Pas sûr ce coup là en tout cas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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