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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé la conseillère s est très bien exprimé et a tout bien expliqué
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéappli mobile pratique.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne attention
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBah je viens juste de m'abonner a vous j'attends quelques mois pour voir si je serai satisfaite où pas
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée. Par contre certains éléments évoqués lors de mon entretien téléphonique n'apparaissent pas sur le contrat. Et le montant mensuel non corrigé puisqu'apparement il m'appartient de le modifier alors que j'ai expressément demandé à baisser le montant. Dans l'ensemble pour le reste je reste tout de même stupéfaite que le montant du kwh soit le même que edf. Au finale il n'y a plus de concurrence. En bref je verrai bien comment se passera cet engagement de votre côté.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription est simple et rapide et le service client efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres disponible
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès facile , personne agréable qui a réussi à me convaincre à signer .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute dans l ensemble. Très professionnel
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéje ne mets que 3 étoiles car je n'ai pas eu de réponse précise concernant ma souscription pour le gaz classique?
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu trois interlocuteurs différents, qui ne m’ont pas dit la même chose. Je devais avoir l’électricité entre 14h et 16h selon la première personne, je l’ai eu seulement le lendemain matin. 1 journée sans chauffage, ni électricité……
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService un peu médiocre sur l'ouverture de ligne qui dis ok pour ouverture en 2h et qui finalement se termine avec 36h00 sans électricité.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper communication merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOpérateurs incompétents et service client impoli.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrop cher
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrés bon service
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJatten tjr la maison mais je pence pas être déçu de vous
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