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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTemps très long pour joindre un conseiller mais conseiller à l’écoute et compétent.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien personne aimable et compétente
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès facile, rapide, aucun souci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès conseil
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis très content
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé pour signaler une erreur, en effet nous avons déménagé il y a 1 an et je reçois l'activation d'un nouveau contrat gaz (nous n'avions pas de gaz non plus), après échanges avec vos services tout devait rentrer dans l' ordre. Puis surprise, j'ai reçu 15 mails et une nouvelle demande d'activation. A ne plus rien comprendre. J'ai appelé (en attente 2 fois 5 à 6 minutes ). Je renouvellerai mes appels lundi. Donc pour l'instant je suis très mécontent. J'espère changer d'avis bientôt.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Une mise en service pour le gaz naturel a bien été effectuée chez TotalEnergies. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien renseigner et acceuilli au téléphone
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSa c'est bien passé
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription est facile et prend peu de temps, mais les horaires des rendez-vous sur une demie journée relèvent d’une époque révolue!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiébonjour tout simplement que je viens de souscrire un contrat chez vous. cela avait été convenu que les techniciens mettent le courant et le chauffe le vendreid 3 décembre jour d emmenagement de mon nouveau logement et j ai fais expres de poser un jour de congés.vendredi j ai recu 2 sms me disant que les techniciens viennent lundi 6 décembre .donc je vais rester 3 jours sans electricité et chauffage dans mon nouveau logement et j ai un enfant .j ai telephoner a vos services , on m as dit que l'on me rappelerais lundi , et hier j ai eu aucun appel de vos services. je pense fortement a retacter mon contrat chez vous, vu comme vous traiter les nouveaux clients
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
mais oui c est ca !! je viens de retracter mon contrat a peine signer le 24/11/21 chez vous.j'attends la reponse d un autre prestataire our savoir si les techniciens pourront venir vendredi et il m offre les frais de deplacement des techniciens sous 48heures
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai une coupure de gaz et vaux service sont injoignable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Le RDV de rétablissement pour le gaz naturel est programmé avec GrDF le 03/12/2021 entre 13h00 et 17h00. Votre présence est nécessaire. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien conseiller
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription par tel le 26/11 : il m'a été dit que mon contrat prenait effet le lendemain.. j'attends toujours. Prélèvement mensualité surévalué : ai vérifié, paie actuellement moins que 82€/mois.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je vous rassure, votre contrat est bien actif depuis le 24 novembre dernier. Concernant le montant de vos mensualités, il a été calculé à partir des réponses apportées à notre questionnaire de consommations, ainsi que des caractéristiques techniques actuelles de votre compteur (puissance et option tarifaire). Notre service client reste disponible par téléphone au 09.70.80.69.69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBon accueil bonne information rapidité des démarches de souscription explications claires.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription bien mais j’attend le branchement
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétop
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéVous êtes très bon et rapide à répondre
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, pour le moment pas de soucis. Merci
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