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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéContact très productif et correct avec une grande écoute et adaptation aux demandes de la clientèle.. merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe vous donnerai mon avis après avoir essayé vos services !!! il est prématuré de demander un avis avant que vos services ne commencent !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSite très bien fait.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été compliquée,j'ai rappelé plusieurs fois pour avoir un interlocuteur. La première première proposition des tarifs de l'électricité&gaz,n'était pas du tout conforme à mes attentes. Les tarifs étaient plus élevés que mes fournisseurs actuels. J'ai dû renégocier un moment pour avoir satisfaction,et attendre quelques jours mon nouveau contrat. Il ne faut pas hésiter à les contacter et négocier.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéle conseiller qui a ouvert le contrat de gaz n'a pas pris le bon N° PCE je suis en appartement et au lieu de prendre porte Gauche il a pris porte Droite.Résultat des course je me retrouve toujours préléver par EDF pour mon compteur et je suis préléver par total énergie pour le compteur de ma voisine de palier la mizère et qui va me rembourser l'erreur ??????????????????? franchement je regrette d'avoir fait un changement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre souscription pour le gaz avec le bon numéro de PCE a bien été prise en compte et votre contrat est en cours d'activation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Emiline.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi totalenergies suite à recommandation de UFC QUE CHOISIR qui recherche toujours le meilleur rapport qualité prix à un moment donné. J'espère que vous resterez compétitifs le plus longtemps possible ...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiépas de souci pour la souscription , j'attends la suite
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription Facile Regret de ne pas pouvoir choisir son option tarifaire. Par défaut les conditions du contrat en cours sont reprises
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout est parfaitement parfait
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passée personne très compétente en ligne. A voir dans le temps.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai été très bien informée.Elle m’a expliquée comment cela fonctionner pour l’echange D’abonneme Entre mon fournisseur actuel et Total. Elle a répondu à toute mes questions.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiésuper une dame vraiment gentille o top
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès simple
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien conseiller a écoute du client
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute et renseignements merci.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai été bien accompagné lors de ma souscription à TotalEnergies Nous avons comparé les tarifs de mon fournisseur actuel avec les tarifs de TotalEnergies Pour l’instant accueil irréprochable.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile à porter de tous C'est très clair bien expliquer
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRapide convivialité et l'estimation pour échéancier correspond à notre consommation
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