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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéExcellente
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOk mais je ne comprend pas pourquoi une semaine après ce qui devait être quasi instantané mon compteur n'est toujours pas sous régime TOTAL ENERGIES
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès clair et efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi total énergies car se sont les moins chere a l’heure actuel. L’inscription s’est bien passé j’attend de voir la suite. Petit bemol j’avais abandonné l’inscription online ils m’ont rappelé et j’ai conclu au téléphone. Mais 2 jours plus tard ils m’ont encore appelé pour finaliser… si je n’avais pas finaliser ma commande avant j’aurais pris ca pour du harcèlement !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPas de pb tout Ok maintenant reste à voir le Suivi de cette nouvelle souscription à vos services.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper .
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu au téléphone a fait un abus de confiance, elle ne devrait plus souscrire des contrats, elle le fait en mentant au client ; réécoutez l’ enregistrement de la souscription qui ‘il m’a imposé car ma demande concernait la montée do puissance de mon compteur dans l ‘urgence car il disjoncte au branchement de radiateurs et que cela se fait sans l’ intervenant au domicile d’ autant que j ‘ai insisté sur l’ urgence car mon fils voit dans un état végétatif , que je ne peut pas me passer de chauffage . Sachez que s’ il arrive un souci de santé à mon fils suite à cette négligence je me retournerai vers et contre vous ! Je suis très déçu de vous service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
A la lecture de votre réponse, je ne suis pas surprise et elle confirme l’ idées que je me suis faite de vous service, ne compte pas sur moi pour vous faire de la publicité et je doute que cet avis vous le publiez avec ceux des autres clients !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe ne peut rien dire de plus je vous communiquerai un peut plus prochainement
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéService client à l'écoute, explique bien les termes du contrats. Commercial très bien et patient, pas dans le Forcing exagéré. Très content de mon expérience avec ce Monsieur.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien bonne explications
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéContrat envoyé le 24/11 et reçu le 29/11 - Dans le courrier est écrit qu'il est joint une enveloppe affranchie avec l'adresse de retour du coupon de souscription ; or , elle était absente de cet envoi . J'ai dû passé beaucoup de temps au téléphone ( trois standards différents plus l'attente entre chacun pour récupérer cette adresse : çà démarre mal ..Je pratique assez peu internet . J'espère ne plus rencontrer de difficultés à l'avenir !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe conseiller est très compétent
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéConservez un bon tarif et vous me conserverez comme client.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPatience et professionnalisme
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRapide,à l'écoute,professionnel.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOui
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe contact avec la personne qui m’a contactée a été parfait
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAgréable, propose des solutions adaptées à ma situation.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéil est trop tôt pour donner un avis, le basculement n'est pas encore fait. accentuer sur de sécurité: ex donner son R I B sur internet n"est-ce pas risqué,? J'ai choisi TOTALpar ce que je suis déja actionnaire (satisfait) de ce groupe français.
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