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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéDémarchage plein de promesses et la réalité c'est plein de problèmes Coupure d'accès à l'énergie et après 5 personnes différentes au bout du fil ont vous promet la remise en service Sachant que l'erreur vient de total énergie ont vous dut que c'est ça ou rien Bravo comme accueil de nouveaux clients j'ai connu mieux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBien, personnel courtois , le seul problème est la liaison téléphonique, coupure, voix déformées qui complique la compréhension.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPrix très intéressant
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPar téléphone, bien informee et rapide
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je n'ai eu que des échanges avec un conseiller totalenergies pour la souscription de mon contrat mais n'emménageant que le 30 novembre je n'ai pas encore pu bénéficié de vos services. Cependant l'échange avec le conseillé s'est très bien passé.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéc'est clair,simple et facile
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de l’offre proposée
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBien-sûr que c'est une très bonne industrie de l'énergie
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, efficace.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéle service très bien pour la rapidité
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours un e-mail concernant l'annulation de mon contrat. J'ai annulé le service par téléphone car une femme au téléphone m'a donné une fausse information en détournant le faux vers mes questions. J'attends toujours une notification où mon contact est annulé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies. Je vous confirme que votre demande de rétractation à bien été prise en compte par nos services le 25/11/2021. Je viens également de vous faire parvenir un mail vous informant de cette rétractation. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaires dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéHyper facile en comparaison du site nul d'edf
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème. Mais le lendemain, appel insistant pour souscrire à d'autres services ou options. Méthode malvenue de la part d'une société comme Total.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéOpération menée par Inès, dans les règles de l'Art, précis et répondant à mes questions rapidement. Ca m'a incité à poursuivre le lendemain pour une souscription électricité. Cela ne s'est pas passé de la même façon avec une autre personne. Dont acte.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiébien pas de problème
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPour le moment cela ses tres bien passée,avoir la suite
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéSuper bien
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