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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéVos tarifs sont prohibitifs. Vous m’avez fait signer un contrat à 229 € mensuels alors que j’ai précisé qu’il s’agissait d’une résidence secondaire pour deux personnes qui s’y rendent 5 jours par mois. D’après vos tarifs 229 € correspondent à 17.800 KWh par an.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant votre estimation. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, Lors de l'inscription, il est demandé sur une même page la confirmation de "B1" et "Zone 3" et ce sans la moindre explication de ces éléments et sans indication d'où les trouver. J'ai cliqué sur "Je ne connais pas ces indications" pensant que j'allais être dirigé vers une page explicative me permettant de confirmer ou infirmer ces données. Rien de tout cela, la procédure d'inscription a continué sans jamais y revenir. Sur la page "Souscrire en ligne" de votre site internet il est indiqué dans un "cartouche" indépendant et dans un français approximatif de se munir: - du nom du prédécesseur ou d'une facture d'énergie du logement - de ses coordonnées bancaires (IBAN) - du relevé de ses compteurs. Il n'est jamais demandé le relevé du compteur au cours de l'inscription. Je sais bien que c'est le gestionnaire du réseau qui donne le relevé à l'ancien et au nouveau fournisseur mais alors pourquoi demander des choses inutiles. Je vais changer de fournisseur d'électricité dans quelques jours. Pas sûr du tout de remettre ma souris chez Total Énergies.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Vous disposez d'un compteur Gazpar communicant, de ce fait, la relève se fait à distance directement, toutefois, lors de l'étape 4 de notre formulaire en ligne, vous pouvez transmettre la relève de votre compteur, mais cela reste facultatif. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Bonjour, Il y a deux parties dans mon avis. La première et la plus importante, vous n'y répondez pas! C'est consternant d’incompétence. La deuxième, malheureusement pour vous j'ai fait une copie d'écran de chacune des étapes de ma souscription et à aucun moment dans ma procédure, il ne m'a été demandé le relevé de mon compteur. Votre réponse est donc mensongère en ce qui concerne mon inscription. Vu le niveau très médiocre de votre réponse et de fait du SAV de votre société, votre intervention aura néanmoins eu le mérite de rayer Total Énergies de mon choix entre les fournisseurs d'électricité chez lequel je vais souscrire dans huit jours.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour, nous n'avons toujours pas reçu la facture d'électricité, et moi, Rutner Adrian, comme je ne connais pas le français, j'ai appelé quelqu'un d'autre pour vous abonner, et maintenant j'aimerais si je peux le faire, obtenir mon facture mensuelle, pas d'abonnement, car nous sommes 4 personnes dans cet appartement, et j'aimerais avoir la facture du mois, que puis-je faire pour cela merci
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRie à dire pas de problème je suis tenu au courant pour les dépenses tous les mois je trouve sa bien comme sa on peu faire attention et au niveau contact tel bien .
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour , je viens juste de souscrire .
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile avec mon conseiller Selectra qui me donne toujours de très bons conseils avec des explications détaillées et claires. Il prend en charge le côté administratif nous n'avons qu'à vérifier et valider électroniquement Conseiller très agréable, compétent ne vous forçant pas mais vous conseillant J'apprécie énormément d'avoir toujours le même interlocuteur
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéoki
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiédifficulté à se retrouver dans les multiples adresses mail affichées sur internet pour bénéficier de la promo 100 €. Pour le reste RAS.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci j était très satisfaite de mon entretien et de mon interlocuteur
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéLe niveau du service client est catastrophiquement bas! Souscription faite en ligne en août et je devais être rappelé sous 24h "si besoin" Puis rien durant 4 mois. C'est en étant menacé de coupure par Enedis et mon propriétaire que j'ai compris que le dossier n'était pas finalisé. Premier contact pour finaliser le dossier, je devais être rappelé le lendemain 18h...encore une fois, rien! J'attends encore l'appel du service client pour un geste commercial... À peine arrivé comme client que je suis déjà en train de regarder ailleurs !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente donc mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Concernant votre dossier, la mise en service pour votre compteur électrique à bien eu lieu le 25/11/2021, cependant la mise en service de votre compteur de Gaz est toujours en attente de demande, afin de programmer la mise en service de voter compteur de Gaz, je vous invite à contacter nos service au 3099 (service et appel gratuits). Une fois votre contrat en service, vous pourrez contacter notre service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits), afin de réaliser une demande de réclamation. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil de personnes compétentes et renseignements clairs et net
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTOTAL ENERGIE EST POUR L' HEURE EN HARMONIE AVEC MON PORTEFEUILLE !
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total énergie suite à l' avis positif sur "que choir". La souscription a été facile.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéDes comptes en lignes clairs et mis a jour. RAS
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère disponible , patiente , donnant des explications claires et précises Efficace et cordiale
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéINFO trop bizarre , premiere proposition 244€ par mois , deuxième offre 124€ je suis un peu inquiet pour mes prochaines factures , à suivre .....
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéLa S; s'est bien passée. mais j'attends la suite du service pour une appréciation. j'ai suivi le conseil de la Revue Que Choisir.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéfacilement, et je connaissais déjà les infos
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéje n'ai pas souscrit .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant cette souscription non effectuée par vos soins. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous concernant ce dossier. Ce numéro est gratuit et ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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