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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique et explications claires Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonnes informations ,rapidité de la souscription
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe monsieur qui c'est occupé de mon contrat est juste exceptionnel
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéI don't know about the services yet, but the customer services should also be provided in English. It is really pathetic on your side that no one speaks English. Someone did the subscription on my behalf over a phone and I really don't know what they were talking about and which subscription they choose for me. Secondly, I wanted a normal subscription which will provide electricity in almost 5 days after subscription, but instead, they do the urgent one and now I have to pay more, just because I didn't get the customer services in English.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2(prix d'un appel local). Je vous informe que vous avez aussi la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Wow, what a reply.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité et personnel à l'écoute. Très agréable!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller à l'écoute et agréable.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très professionnel et à l'écoute. Contrats réalisés sans problème.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et simple avec un interlocuteur à l’écoute et très compréhensible
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéÉtant déjà chez Total Énergies, et en étant satisfaite. J ai souscrit 2 autres contrats. La souscription s est très bien passé. Conseiller à l écoute de mes besoins.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéHeureusement qu'un conseiller m'a rappeler il a pu m'aider à souscrire une offre qui me correspond donc merci a lui .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéMon appel à été pris en charge rapidement, mon interlocuteur à été très courtois et m'a apporté toutes réponses à mes questions pour une souscription.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique aimable et à l’écoute
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien conseillé par téléphone. Option changement de fournisseur pas assez visible. Heureusement le conseiller en ligne pour rectifier.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personnel a l'écoute et réactif, je recommande
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne ne sait jamais présenté et a dire qu'elle travaillait pour EDF hors complément faux je m'en suis rendu compte lorsque j'ai reçu le contrat Heureusement délais de rétractation donc je suis partie de chez eux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien mais la personne au téléphone était incapable de m'expliquer ou se trouvait le numéro du Point de Comptage et d'Estimation. De plus le délai pour l'intervention pour le gaz est très long (une semaine).
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Dans le cadre d'une mise en service en gaz, vous ne pouvez obtenir votre PCE qu'auprès du propriétaire, sinon, généralement, le matricule, l'adresse et le nom de l'ancien occupant nous permettent de l'identifier. Concernant le délai d'intervention, sachez que, en tant que fournisseur, TotalEnergies est tributaire du service public et donc de leurs délais d'interventions qui est de 5 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité de leur techniciens). Notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRendez-vous (jour et heure) respectés. L'entretien que j'ai eu avec Christelle (très professionnelle) a été très positif. Cette personne a su trouver mon fournisseur d'énergie en fonction de mes critères et de mes souhaits. Les renseignements fournis mon permis d'être rassuré pour le suivi de mon dossier.
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