Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiépour l instant je suis toujours chez engie je donnerai mon avis plus tard
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai pris TOTAL ENERGIE vu le prix que l'on m'a proposé merci
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens seulement de m'inscrire donc pas encore d'avis mais la personne que j'ai eu au téléphone et qui m'a convaincue de changer était efficace .......
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiépersonnel a l ecoute amabilite et compréhension j etais ravie
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire j attends de voir
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien téléphonique clair et efficace
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrop peu de recul pour donner plus d'information
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiésite clair avec les informations de base faciles a trouver.
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBon contact
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiémon inscription n'as pas était retenue ,motif rien !!!!même pas une réponse correct !!! je ne ferais pas de pub a votre maison!!! salutations!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le traitement de votre dossier. Ceci est dû un incident technique concernant le changement de votre option tarifaire qui ne peut pas avoir lieu actuellement. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéje suis très contente de vos services et facilite de vous joindre sur internet
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifié1234
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéVraiment pas juste d augmenter les prélèvement,sans avertir le client...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre désagrément. La facture de solde éditée est le bilan de votre année écoulée. Il s'est avéré que vous aviez un solde plus important que le montant de vos mensualités réglées. De ce fait, vous avez donc eu un rattrapage. L'échéancier et les mensualités mises en place suite à cette facture ont été fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations afin de vous éviter une prochaine facture de solde trop importante. Un mail est envoyé en ce sens afin de vous avertir des modifications établies par TotalEnergies. Sachez que TotalEnergies peut modifier arbitrairement ces mensualités suivant les informations reçues sur votre consommation (dans vos Conditions Générales de Vente Paragraphe 7.1.2) Vous bénéficiez toujours à ce jour de l'Offre Classique avec une remise de 5% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de recevoir un mess. De résiliation alors que viens de m’abonner ??
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiénotre souscription s'est bien passée par l'intermédiaire de Papernest. Rien à signaler pour le moment puisque la mise en route commencera le 28 décembre 2021
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéfacile pedagogique claire
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiébonne appréciation prenant le temps pour explications famille amis sont a total Energies ce qui a facilité mon choix
-
A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour suite a notre coup de téléphone je vous est transmis mon adresse correcte je n’habite pas a Bernac mais a Ruffec merci de bien le change sur le contrat
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
