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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéon ma menti pour que je signe chez vous . la personne que j'ai eu au téléphone est une arnaqueuse elle vendrai sa mère pour de l'argent . je résilie le plus vite possible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDes personnes très à l’écoute de mes revendications
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe peu pas utiliser mes 40 euro dans ma cagnotte .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolée de la situation. Aussi, je vous invite à contacter directement le Club de TotalEnergies sur le site https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet ou au numéro 09 70 80 86 64. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéEmployé très à l’écoute accueillant sympathique
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPas clair du tout les explications. Fausse annonce revirement de situation bref très moyen
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne diligente et courtoise. Informations satisfaisantes dans l'ensemble. Cordialement.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRien dire c’etait bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPas de problème particulier
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInformations complètes et détaillées.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne qualité commercial et efficace !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéVois prenez de très mauvais départs avec vos nouveaux clients et ne respecter pas vos propre engagement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Inès
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et mise en fonction très rapide
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInformation Claire et rapide
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéVous avez le meilleur
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l'accueil et de la réactivité de vos services.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et bon accueil
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de la réponse rapide et sure, j'ai apprécié la souplesse dans la gestion de l'offre, très mal accueilli et orienté par la société SELECTRA j'ai ensuite affiné mon offre avec TotalEnergie dans d'excellentes condition. Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel, sympathique, courtois, à l'écoute. Je recommanderais TotalEnergies à ma famille, amis, etc....
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription bien passée mais la promesse d'activation rapide n'est pas tenu. Jusqu'a maintenant je n'ai pas de courant.La honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'est effectuée à distance le 23/11/2021. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignote. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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