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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice agressive et désagréable au téléphone. A peine l'ouverture des lignes finalisée, je recevais plein d'appels non sollicités sur mon portable...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Concernant votre dossier, la mise en service de votre compteur électrique est prévue le 30/11/2021 entre 15h et 17h, cependant concernant la mise en service de votre compteur de Gaz est toujours en attente de programmation. Afin de programmer la mise en service de votre compteur de Gaz, je vous invite à contacter nos service au 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour Madame, je vous remercie de votre retour. Toutefois, je ne comprends pas pourquoi Total Energies attend près d'une semaine pour me dire que je dois prendre contact pour programmer un RDV de mise en service pour le gaz ???? Je vous remercie de bien vouloir demander à vos services de me contacter sachant qu'il serait judicieux de planifier cette intervention en même temps que celle d'ENEDIS le 30/11 entre 15h et 17h. Bien cordialement
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéras...
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité, prise en charge rapide au téléphone
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas pu obtenir le paiement de mes factures par carte bancaire (j'ai une carte à paiement différé). Pour contracter avec TotalEnergie, j'ai été obligé de donner mes coordonnées bancaires (ce que je déteste). Au téléphone, le conseiller ne m'a pas donné de réponse sur la date de réception de la facture et la date du prélèvement. Seulement que j'ai le choix de la date du prélèvement, mais sans savoir quand je recevrai la facture !!!? Je suis donc très déçu. Cordialament
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSimplicité de la souscription
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonne impression initiale, j’attends la concrétisation du transfert de contrat d’approvisionnement. Je trouve que cette demande d’avis est trop rapide et ne présente pas d’intérêt.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRapide , clair , client satisfait .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très patient et très compétent.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnes au téléphone inaudibles, mise en attente fréquentes, inscription longue
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon service accueil et conseils
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien conseillée.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéà la suite je me suis empressé de résilier !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, personnelle très compétant lors de ma souscription. De même pour le service comptabilité que je viens de contacter pour un changement de mode de prélèvement.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéUne équipe très professionnelle
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétres bien pour le moment suite appel service client
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