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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnes charmantes. Explications explicites
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile ma souscription et mon correspondant très agréable j espère que je n'aurai pas le même problème que engi qui m'a pas encore rendu l argent qu ils me doivent merci pour tout
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétrés bien je suis passé par un copain chauffagiste
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAttente d'intervention pendant 3 jours, alors que j'avais demandé une mise en service d'urgence. Et lors de l'intervention, le technicien a mal installé le compteur Linky. Très mauvais retour, je ne suis pas satisfaite.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gène occasionnée par cette situation. Concernant le délai de mise en service de votre compteur, une demande de rétablissement dans la journée reste sous réserve de disponibilité du technicien, en effet, les mises en service étant réalisées par les techniciens Enedis, nous dépendons de leurs plannings pour les délais de mise en service. TotalEnergies ne peut interférer dans ces délais. Je vous confirme que l'activation de votre contrat est effectuée, par conséquent, vous pouvez joindre le service client pour toutes demandes au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits). Vous pouvez également nous joindre via le tchat disponible dans votre espace client et via nos réseaux sociaux. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaires afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice réactive, claire pour les explications
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPart votre site internet
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTres bon accueil et bonne réactivité
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéje viens de souscrire tout à l'air bien verrons par la suite !!.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi total energies sur conseil de l'UFC
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéI can’t reach them on telephone because I don’t know my “client number”
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse mais je ne comprends pas l'Anglais. Je vous invite à nous contacter et nous faire part de votre commentaire en Français. Cordialement, Jennifer
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire de mal, très bien.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription relativement simple ; juste un petit bémol : accéder à la bonne offre qui m'intéressait (deux choix possible).
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéPrise d'abonnement rapide et fluide, conseiller extrement poli, tout se fait à distance. Parfait
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJ'avais pas mal de questions lors de la souscription sur le net Le conseiller à répondu à mes questions et cela a été plus rassurant en pour moi en très peu de temps nous avons tout réglé. Merci Patrice
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéBien. Inscription rapide. Attendre pourvoir sile transfert est aussi clair. Voir également si la facturation est à la hauteur.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec les personnes, très professionnelle
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéCela s'est bien passé, personne aimable, à l'écoute, agréable, polie, sérieuse, professionnelle, compétente, merci
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiél'entretien s'est très bien passé
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéMal la première fois : refus d'opter pour la souscription demandé. Plus de compréhension la seconde fois mais comme il est assommant, lorsque l'on a rassemblé auparavant tous les renseignements sur le site de se voir imposer l'énumération exigée par l'enregistrement des opérateurs. Peut faire plus court et aussi efficace!
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile. Des tarifs intéressants pour l électricité vu le contexte actuel
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