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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéCatastrophique!! J’ai essayé d’ouvrir un compte pour avoir de l’électricité et j’ai ete harcelé par téléphone pour me proposer des offres, on m’a demandé 3 fois de suite mon rib en me changeant d’interlocuteur, j’étais appelé par total énergie alors que j’étais déjà en communication avec eux. Vraiment déplorable. On me dit qu’un conseiller m’a surfacturé et donc qu’on veut me changer ça, mais que ça ne sera effective qu’en février alors qu’on est en novembre. Bref vraiment a fuir.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du nombres d'appels émis vers votre téléphone portable, ainsi que des propositions d'offres. Cela ne reflète pas le professionnalisme de notre entreprise. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
J’ai appelé votre service client pour régler mon problème de gaz et on m’a insulté d’abruti qui ne travaillait pas chez un fournisseur de gaz. Et donc que je devais me taire. On m’a coupé le gaz alors que j’ai fait les démarches avant la fermeture du compteur et un technicien doit alors intervenir, je me retrouve sans eau chaude et sans chauffage en plein mois de novembre pour 6 jours. Vraiment je déconseille a tout le monde.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéMal la première fois : refus d'opter pour la souscription demandé. Plus de compréhension la seconde fois mais comme il est assommant, lorsque l'on a rassemblé auparavant tous les renseignements sur le site de se voir imposer l'énumération exigée par l'enregistrement des opérateurs. Peut faire plus court et aussi efficace!
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiébon suivi.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problème pour souscrire Total s’occupe de tout
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès sérieux , bonne écoute et interlocutrice de qualité
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiécontact même un dimanche car le site était en maintenance... chapeau !
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, rapide et efficace
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne très facile. Offre classique Électricité compétitive.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéVos teleconseillers sont nuls. Ils s'expriment mal et ne donnent pas toutes les informations qu'on leur demande
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéPlutôt rapide et efficace
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéAprès un appel je devais recevoir le gaz et l'électricité. Compteur non coupe selon eux, peuvent tout faire à distance Je reçois un sms me disant que grdf intervient une semaine plus tard En outre pour activer mon compte je dois virer 100 euros de caution chose que l'on ne m'à pas prévenu à la souscription Puis je reçois des appels pour les relevés de compteur alors que même chose ils pouvaient tout faire à distance. . Pas de gaz en période hivernale dit pas de chauffage !!!!@
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Effectivement, vous disposez d'un compteur GAZPAR communicant, avec ce type de compteur, seule la relève de compteur est possible à distance. Par question de sécurité, lorsque le compteur de gaz est coupé, un RDV avec un agent GrDF est impératif. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
On m'à appelé 2 fois pour les relevés de compteur et j'ai reçu 2 mails pour cela !!
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone &était d'une grande patience, s'exprimait clairement et a répndu parfaitement à mes demandes.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour un accueil formidable une conseillère très a l'écoute et qui ma très bien dirigé je tiens à féliciter cette dame dommage je n'ai pas retenu son nom d'une gentillesse extraordinaire milles merci total énergie il faut que vous gardiez des employés comme cela car ils sont rares.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéservice très efficace
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé une souscription en août . En novembre ce n'était toujours pas réglé et on m'a coupé l'électricité Pitoyable J'attends un geste commercial J'ai été dans l'obligation d'aller à l'hôtel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé par rapport au temps de traitement de votre demande de mise en service. Je vous invite à contacter le service client afin d'effectuer une réclamation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJe souscris sur internet le 15/11. Je suis rappelé le 17/11 pour compléter quelques informations et pour m'annoncer un montant mensuel de 180 € (gaz pour chauffage et eau chaude, 1 personne vivant dans un 2 pièces de 42 m2) qu'on peut baisser au bout de quelques mois de consommation, on fixe un RDV pour la mise en service du gaz le 19/11. Je précise que je travail à moins de 10min de chez moi et que le technicien GRDF doit m'appeler avant d'arriver. Le 19/11 aucun appel. Je recontacte TotalEnergie pour leur signaler le probleme, on me dit que le service GRDF est fermé et qu'il faut rappeler lundi. Je précise que je n'ai donc toujours pas de chauffage et d'eau chaude... Je rappelle lundi pour expliquer la situation, je précise que je ne travail pas ce jour et que je suis disponible pour qu'un technicien vienne et la on m'annonce que les lundi sont réservés pour les urgences et que ça me coutera 130 €. Le montant exorbitant et le problème de mise en route du gaz ne me laisse pas du tout confiant pour la suite avec TotalEnergie. J'espere au moins qu'il feront un geste commercial. Affaire à suivre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Votre mensualité est basée sur votre consommation annuelle prévisionnelle. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Votre compteur étant un nouveau compteur Gazpar communicant, vos relèves nous seront transmises tous les mois par le service public Grdf. Ainsi, si nous constatons un écart notable entre vos consommations et vos mensualités, le montant pourra être revu ou modifié depuis votre Espace client. TotalEnergies s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. En ce qui concerne les rendez vous d'intervention, nous sommes soumis au calendrier du Gestionnaire de réseau Grdf. Dans le cas des rendez vous de rétablissement en journée ou en express, des frais supplémentaires sont imputés par le Gestionnaire de réseau Grdf . Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Aussi, je constate que l'intervention de rétablissement sur votre compteur a été réalisée en rendez-vous standard, en conséquence aucun frais supplémentaire ne vous sera imputé. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiétres bien l ouverture en ligne
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéUne demande d’ouverture de contrat qui a pris 5 mois. Hyper déçue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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