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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de la personne que j'aie eut en ligne, soucieuse du bien être des personnes, efficace, claire dans les explications. J'attends de voir ma première facture, et attend de voir si ces dires sont bien réels.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéParrainage Jp PARROT
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouve le principe d’abonnement abusif.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Je vous confirme que nous avons bien pris en compte votre demande d'annulation. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéInscription faite suite à un appel pour comparer les tarifs . Renseignements claire , inscription facile et rapide.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiétres satisfaite
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil du service client... Explications claires et précises
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéc est bien que le site soit plein d'infos sur la réduction de la consommation d'électricité. les différentes offres sont bien expliquées avoir un simulateur de prix c est bien
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéAprès plusieurs appels, toujours pas avancé, je ne peux pas me créer d espace client pour suivre ma consommation
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navrée de la situation. La connexion à votre Espace Client s'effectue en renseignant en identifiant l'adresse mail de contact renseignée dans votre dossier TotalEnergies et le mot de passe que vous avez créée. Cependant, je vous ai fait parvenir, sur votre adresse, un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. En cas de non réception, je vous invite à vérifier vos indésirables. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Je n ai pas pu prendre votre appel, j ai quitté le travail en retard, impossible de réussir à vous joindre , en rappelant le numéro on tombe sur la plate-forme, je n ai encore une fois pas reçu votre mail , le problème reste le même, rien à changé,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Je tiens à vous présenter mes excuses pour le délai de réponse apporté à votre message. Pour donner suite à notre échange de ce-jour, je vous confirme la modification de votre adresse e-mail. Je vous invite à vous rendre sur le site de TotalEnergies dans la rubrique /"Espace Client/" et à cliquer sur /"1ere connexion/" afin de créer votre mot de passe. Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à contacter notre service client par les divers moyens mis à votre disposition. TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire Bonne journée, Evelyne, votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite par votre agent. Il à été très aimable et patien et il m'a donné des explications nettes et précises et il me fait bénéficier d'un tarif préférentiel. Merci à Total Énergie.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu rapide, mais agréable. Pas beaucoup le temps de réfléchir au questionnement. Offre interessante
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire chez ce fournisseur d'énergie, j'attends de voir si le transfert de compte se réalise sans problème comme promis
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est fait par téléphone, ce fut simple et rapide . Leur site est également agréable.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, rapide et efficace
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explications clair personne disponible aimable
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiétres satisfaite
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiéService très professionnel et réactif. Application Total énergie très bien détaillée. Je recommande vivement ce fournisseur d énergie.
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A. A.
25 nov. 2021
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSuivi conso affiché sur internet pas facile à suivre ..ne correspond à aucune données réelles. Une facturation et après en retour un négatif puis un chèque pas d'explication... pas facile à comprendre .!! Cordialement.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone etait très claire et parlait très bien. Elle a parfaitement répondu à mes interrogations et ma demande. Et c'était rapide ! Parfait
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