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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéDemande de simulation pour l'électricité, qui se transforme finalement en contrat gaz et électricité, avec des affirmations mensongères quant à ce contrat, et avec obligation de donner ses coordonnées bancaires pour accéder à la simulation.... en fait le contrat. Je l'ai fait ensuite annuler. Impossible bien entendu de trouver le démarcheur téléphonique en m'envoyant d'une plateforme à une autre. Escroquerie et mensonge. Bel image pour Total Energie!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que votre souscription, conformément à votre demande à bien été annulée. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiésatisfaction globale
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéPas de réponse à ma question concernant parrainage (20€) que je n’ai pas sû intégrer à mon adhésion !
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité et à l écoute
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiésouscription en 10 minutes , site lisible et facile. Rien à redire.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil et traitement très professionnel de la demande
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBon contact dommage j ai pas eu les mêmes avantages du 1 contrat
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTres bon entretien explication tres claire
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien bonne explication
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéService client facile à contacter, offres lisibles et faciles à comparer, mise en place rapide. Tiptop.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLes téléconseillers sont aimables et expliquent bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSimple
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication avec mon conseiller
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéPas cher
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBonsoir très satisfaite bien expliquer
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébien a voir dans le temps
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