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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéCommercial à l'écoute et clair dans ses explications.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne m’a très bien expliqué et à bien répondu mes questions
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéAucune question restée sans réponse
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien Mais en fait il s'agit d'une reprise de contrat Nous étions chez vous depuis 2019.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien!
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, mon transfert de compte c'est bien réalisé par Total ENERGIES une simplification totale pour moi merci
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, peu compliqué, opératrice charmante et efficace
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSuper bien et rapide
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription bien passée. Opérateur à l'écoute.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice non disponible, pressée et peu agréable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Cordialement, Jennifer
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité et clarté des explications
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, car la personne a pris son temps pour tout m expliquer et revenir sur certaines choses que je ne comprenait pas. Elle était, courtoise, gentille, souriante, patiente, calme et conversations agréable. Merci à elle
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéMise en service rapide, tarifs abordables, positif dans l'ensemble
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLes services sont très rapide et la conseillère très agréable
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa mise en sevice n'a pas été faite comme prévu. On a 4 jours de retard... sans électricité !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai d'attente concernant votre demande de rétablissement. Après vérification de votre dossier, un rappel était prévu le 18/11 pour la finalisation de votre contrat. Aussi, votre contrat est finalisé par nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébeaucoup de temps, personne difficile a comprendre pas reçu de confirmation pour rdv prévu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous confirme que votre dossier est finalisé auprès de nos services. Un sms de confirmation de rendez-vous vous a été adressé. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéa l'écoute et rapide
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéje me suis desiter de votre abonnement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Je vous informe que vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaire afin de nous aider à améliorer notre qualité de service. Concernant votre dossier, je vous confirme que la rétractation de celui-ci est bien prise en compte par nos services. Cordialement, Chloé.
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