Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLe monsieur en ligne ne m’a mm pas dit qu’il allait m’enlever mon abonnement EDF et j’ai téléphoné au service de l’eau de Le mans et j’ai eu ce monsieur qui n’a pas arrêter de me mentir tout ça pour me dire que j’avaisva une aide de l’état pour réduire mes coups du gaz et de l’électricité, et après je m’aperçois qu’il m’a abonné chez vous sans m’en perler...je me suis rétracter, c’est vraiment scandaleux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour annuler votre souscription. Je vous présente toutes mes excuses au nom de TotalEnergies pour cette incompréhension. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Ce que je trouve incroyable c’est que j’appelle le service de l’eau et je me retrouve avec un monsieur qui raconte des mensonges....C’est une arnaque, il m’a mm rappelé dans la même journée pour soi disant m’avoir un autre forfait téléphonique moins cher, heureusement pour moi , j’avais compris !!! Ce qui est dégueulasse, c’est qu’il y a pleins de personnes qui ont dû se faire avoir.Profiter des gens est vraiment répugnant ! Cordialement
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéUne simple communication téléphonique a suffi pour concrétiser mon adhésion au contrat électricité et gaz de TOTAL Energies.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéÉlectricité reçu avec 1 jour de retard ce qui devient vite problematique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, la mise en service de votre compteur été prévue le 19/11/2021. En revanche, celle-ci à eu lieu le 20/11/2021, à distance. Votre contrat est donc en cours d'activation, d'ici quelques jours, vous recevrez un mail de bienvenue, qui vous permettra de réaliser la première connexion à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier avant l'activation, vous pouvez joindre notre service de suivi au 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébonjour je suis très content que vous me propose total car c’est 100% Française
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien explication simple et precise
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis ravi de revenir chez totalenergies
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès Bien
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéContact rapide. Explications claires.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTotal énergie devait me rappeler pour valider ma souscription. Au bout d'une semaine j'ai du appeler car je ne l'avais pas été . Déjà cliente pour une autre maison, on m'a posé des questions comme si j'étais nouvelle abonnée , c'est désagréable. Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné. Aussi, après vérification de votre dossier, je constate que plusieurs appels ont été effectués à votre encontre, en vain. Je vous confirme que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa qualité de la communication téléphonique était très moyenne, je devais faire répéter mon interlocuteur pour comprendre.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiétrès bon service téléphonique reactif
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéCatastrophique !!! J’ai du attendre 4 jours après la souscription pour avoir l’électricité !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLes personnes que j'ai eu ont été très professionnelles
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de problèmes avec vous Et j'espère que cela continuera même après cette notation. Je reçois toutes les informations sur mes consommations.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéClair, net, précis.... très bon conseiller.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéL'opérateur qui est venu sur place a été extrêmement cordial et disponible. Pourtant, au téléphone, j'ai reçu des informations contradictoires : d'un côté on me disait que l'ouverture de l'abonnement pouvait se faire à distance, ensuite seulement sur place... Ce n'était pas clair.
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du Contact téléphonique avec la conseillère qui m'a conseillé totalEnergie leur tarifs est très attractifs
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTout est simple et clair, efficace
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrop récent pour pouvoir donner un avis
-
A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéAttentif au client et à ses besoins
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
