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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription était très bien et tarif très intéressant. Par contre depuis on m'appelle sans arrêt pour savoir si je veux telle assurance, si j'ai bien tout compris, ect... C'est désagréable.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLe commercial a été très clair dans ses explications et patient. L'entretien téléphonique a durée une 1/2H environ.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéresouscription suite à démarchage concurrence
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéAu tooop
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité, efficacité, simplicité
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, PAS D'APPEL ?????????????? J'attends que l'on m'appelle pour changer la puissance EDF : 6 au lieu de 9. Ensuite, je vous ferai part de ma satisfaction. Bien cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Après vérification de votre dossier, pour le moment nous n'avons que le gaz. Je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2 pour faire le point sur le dossier électrique. Ainsi votre puissance pourra être changée une fois client TotalEnergies. Cordialement, Jennifer
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible d avoir électricité Mon mari a du prendre une journée de congé, il a du attendre pour avoir la surprise que le compteur avait changé Et l électricité ok Nous habitons à 2h30 de lucon
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, la mise en service de votre compteur à eu lieu le 18/11/2021, avec l'intervention d'un technicien Enedis. Celui-ci à réalisé une pose de compteur Linky. Votre dossier est donc en cours d'activation, par conséquent, d'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de vous connecter à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié....
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès déçu rendez-vous le 17/11 /2021 entre 13h/17h personne n'est venu mettre le gaz alors que j avais bien confirmé ma présence au 39 rue Roger Salengro a Annezin maintenant on me demande de payer pour une ouverture en urgence c est de l'incompréhension totale le 20 je suis dans la maison sans gaz j'espère que vous ferez le maximum car c'est vraiment nécessaire d'avoir l'eau chaude et chauffage Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant ce délai du rétablissement du gaz. Sachez que ce service est assuré par le service public GRDF selon la disponibilité de ses techniciens sur votre secteur. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Temps passé au tel 20' environ
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription hyper simple, claire au niveau des prix (hwh = prix réglementés -5%, abonnements aux prix réglementés).
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe souhaiterai savoir si vous avez bien résilié mon abonnement à planète oui où vj étais avant. Merci bcq
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiésouscription rapide faciliteporvous jjondremerci
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe regrette que vos services aient calculé une mensualité sur le gaz, démesurée et basée sur rien, puisque je n'avais pas le gaz de ville auparavant.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSympa lappli facile pour regarder sa consommation
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiésouscription le 29/10 et j'ai du rappeler le 09/11 pour l'activation. de plus, le contrat etait resté au forfait du predecesseur (HP/HC ald base). Ensuite, mise en service rapide et conforme.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate qu'un de nos conseillers à tenté de vous joindre, sans succès le 01/11 en tombant sur votre boîte vocale. Sachez que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéje confirme satisfaite
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéQuand l’application pêche on a toujours qu’un au téléphone
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne discussion avec l'interlocutrice
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