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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSuper surtout le contact client rien à dire
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSimple, facile, rapide…
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa facilité, les explications, et les tarifs par rapport à d'autres fournisseurs
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès disponible, aimable pour une revalorisation des mensualités avec remise à la clé assez avantageuse qui est dans l ensemble assez satisfaisants
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéOn verras les montants des factures
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès déçue car au moment de la souscription nous avons été très mal conseillé. Le conseiller en question a souscrit un contrat qui ne correspond pas à notre logement. Différents discours selon l'interlocuteur. Très rapide pour couper le courant mais lorsqu'il faut le remettre il faut attendre et en plein hiver en plus... génial !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiébien clair précis net
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTres bon accueil telehonique
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéxxx
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour; Je suis ravie de lire que vous avez été satisfait de votre souscription. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'nstant je suis en attente de ma souscription,faire attention aux conseillers le premier conseiller voulait que je résilie mes contrats entrainant une coupure un incompétent sur toute la ligne les deux autres conseillères ont rattrapées le coup pour ce changement d'opérateur d'énergie et qui savait de quoi elle parlait maintenant j'attends de voir la suite une fois que le contrat sera en route
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe regrette le manque d'informations précises et écrites (mail) concernant la mise en service. Informations contradictoires selon les interlocuteurs. Devis fin octobre avec indication de bascule en qq jrs. Souscription le 12/11 espérant donc une mise en service le 15, en définitive annoncée le 16. Acceptable. Entretemps aucune info par mail (suivi indiquant seulement activation en cours) A ce jour demande d'info au 3099, annonce de bascule de consommation le 19 à minuit (soit 4 jrs ouvrables après la souscription). Info du délai de regularisation ancien fournisseur 3/4 semaines, et de l'accès Web 15 jrs J'espère que la communication sera meilleure à l'avenir. Cordialement
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas donner mon avis car j'attends toujours la mise en service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonne relation client, tarif intéressant, accès aux consolations et aux factures détaillées, comparaison de la consommation au regard de l'année précédente
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide ...parcontre je n'ai toujours pas.recu de lien pour me.connecter à l'application
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscrit quelque chose…? Je n’arrive à joindre personne…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nous restons à votre disposition sur le tchat de 9h00 à 19h du lundi au vendredi, et de 9h à 17h le samedi. Nous sommes aussi joignable au 3099(numéro non surtaxé). Cordialement, Lina
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu une personne coherante et j'ai été ok pour signer un contrat
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil telephonique
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