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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi totalEnergies compte tenu des prix compétitifs et sur les conseils du magazine "que choisir "
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiépour l instant c'est bien assez rapide mais il faut voir dans le temps
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifién/a
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéFACILLITEE
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéContactée par téléphone et désirant changer de fournisseur d'électricité, après plusieurs explications j'ai décidée d'adhérer à Total Energies qui me proposait de faire toutes les démarches. La personne qui m'a conseillée a pris beaucoup de temps pour bien m'expliquer le contrat ...
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPensant avoir contacté EDF suite à une recherche Google, j'ai demandé à 3 reprises si j'étais bien en ligne avec EDF, 3 fois l'opératrice qu'il était très difficile à comprendre a évité la question. Allant même jusqu'à me mentir quand j'ai demandé pourquoi il fallait que je donne à nouveau mon IBAN. Honteux, à la limite de l'arnaque, en tout cas très malhonnête !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuse au nom de TotalEnergies. Je vous confirme la bonne prise en compte de votre demande de rétractation par nos services. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien personnes charmante au téléphone qui a répondu à toutes mes attentes
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée et rapide.
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéImpossibilité de changer le montant de l’échéancier de paiements, il faudrait attendre 2 mois minimum. Des réponses ubuesques et des conseillés formatés
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Vos mensualités sont basées sur votre consommation annuelle prévisionnelle ainsi que sur l’historique du compteur. Elle vous permettra d'éviter une facture de régularisation importante à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, votre compteur étant un nouveau compteur Linky communicant, vos relèves nous seront transmises tous les mois par le service public Enedis. Ainsi, si nous constatons un écart notable entre vos consommations et vos mensualités, le montant pourra être revu. Egalement, ce montant pourra être modifié par vos soins directement depuis votre Espace client. En effet, TotalEnergies s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéApparemment bon fournisseur mais assez compliqué de se faire entendre. On verra dans le futur
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéSuite à la souscription Très contrariée par les appels publicitaires de total énergie a partir d'un numéro surtaxé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre contrat est finalisé auprès de nos services. La date d'activation effective de celui-ci est prévue en date du 08/12/2021, au terme de votre délai de rétractation écoulé. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous est adressé sur votre adresse e-mail. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéAucune réponse satisfaisante lorsqu'il y a réponse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je constate que votre suivi de consommation jour et heure sera rétabli dans quelques jours. Merci de votre patience. Sachez que les équipes de TotalEnergies se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je n'ai à ce jour (le 17 novembre 2021) toujours pas le courant !! Si j'avais la possibilité de mettre zéro étoile je l'aurais fait. Je ne comprends pas qu'au jour d'aujourd'hui, avec toutes les avancées numériques, informatiques, technologiques et autres je sois toujours sans électricité malgré mon appel du 16 novembre 2021 (demande initiale effectuée dans vos services le 12 novembre 2021, raccordement prévu pour le 13 novembre 2021)......
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Notre service client reste joignable au 09.70.80.69.69 si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 nov. 2021
Avis vérifiétout s est tes bien passé. Jer reommande car réuction de 5% sur le pix d u kwat/heure
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTotal n'a guere de marge de manoeuvre sur le coté compétitif du prix de ses prestations.. Il en résulte un brouillage entre le message de départ "Economies et réductions" et la réalité plutot decevante.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéJ'apprécie la souplesse d'utilisation. Je n'ai jamais eu à contacter le service client pour mes deux compteurs Linky.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouve pour une personne seule qui fait très attention à la consommation d énergie c'est un peu cher à vérifier
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