Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordé concernant le suivi de votre consommation et l'augmentation du prix du gaz. Après analyse de votre dossier, Il s'avère que votre compteur de gaz communique tous les mois votre consommation réelle. Aussi, vous pouvez suivre cette dernière, via votre Espace Client en cliquant sur l'onglet /"Ma Conso/" puis /"Ma Conso Gaz/" et enfin /"Mon historique de relèves Gaz/". Vous aurez ainsi accès à toutes vos relèves de gaz mois par mois, depuis l'activation de votre contrat, en M³ et en kWh. Par ailleurs, je comprend votre mécontentement concernant l'augmentation de votre tarif de gaz. Cependant, vous bénéficiez de l'Offre Classique Electricité et Gaz qui vous octroie une remise de 5% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Or, il convient de souligner que ces derniers, fixés par les pouvoirs publics et remis à jour tous les mois ont connu une série de hausses depuis le mois de mai du fait de la baisse de la production mondiale de gaz et de l'augmentation de la demande consécutive à la reprise économique. Il s'agit d'une situation inédite qui s’observe dans tous les pays européens et asiatiques. Bonne soirée, Stéphanie Votre Conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, vous avez la possibilité de nous faire part de vous commentaires afin de nous aider à améliorer la qualité de nos services. La mise en service de votre compteur est prévue le 17/11/2021, à distance. Il s'agit d'un délai imposé par le gestionnaire de réseau Enedis. Une fois votre contrat actif, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permettra de réaliser la première connexion à votre espace client. Cordialement, Chloé.

Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Concernant votre dossier, il est indiqué que vous souhaitez bénéficier d'une facturation au réel, c'est à dire que vous serez prélevé du montant de votre consommation réellement effectuée. Votre contrat est en cours d'activation, la mise en service de votre compteur est prévue ce jour, soit le 17/11/2021. Par conséquent pour toute demande concernant votre démarche vous pouvez joindre notre service de suivi au 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.