Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne agréable et serviable au téléphone avec bonnes explications.
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéRéponse au téléphone sans attente, prise en compte en ligne de tous les éléments, explications claires. Personne très accueillante. J’avais des dates prévisionnelles de mise en service de l’électricité et gaz j’attends juste une confirmation que c’est fait. Rien à dire, service client très professionnel. Cordialement
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide, monsieur très clair dans les explications pour les offres et modalités de paiement. Premier contact très satisfaisant.
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai bien été renseigné et l’accueil aussi
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait et souscription facile malgré une insistance agaçante pour souscrire à des options supplémentaires
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien bonne écoute de Geneviève merci beaucoup
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup de temps à obtenir le bon interlocuteur pour retrouver le premier !! J ai fait corriger le numéro de la rue qui était erroné sur l adresse de facturation .apres avoir spécifié qu il fallait adresser les factures à cette adresse Le contrat est arrivé avec mention facturation adressée au lieu de consommation ..lieu que je n habite pas et que je louerai après travaux.. Impossible de contacter pour signaler cette erreur ..
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéParfait!
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPour l’ouverture cet trop lomg 3 jour sans gaz il fait froid
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéDélai très important ,
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service se soit mal passée. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires afin de nous permettre d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPour souscrire : SUPER POUR PAYER SUPER Pour avoir l'électrice .. comment on fait maintenant Pour joindre quelqu'un a apte un répondeur nul
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies concernant la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, en effet, la mise en service de votre compteur prévue le 16/11/2021, à bien été réalisée à cette date et à distance. D'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. En attendant, vous pouvez joindre nos services au 3099 (service et appel gratuits) afin de suivre l'avancé de votre dossier. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaires afin d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien et très clair
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéperformant, rapide et efficace
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéPlusieurs personnes au téléphone mais la dernière très sympathique. Par contre, est-ce normal d'attendre 1 semaine pour avoir le gaz quand on prend un appartement car en période automne ou pas de gaz est également pas de chauffage et pas d'eau chaude !
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription n'est toujours pas fini, un de vos opérateur devait me rappeler le 16/11/2021 au alentours de 12h afin que je lui donne le numéro de compteur pour procéder à une prise de rendez vous avec un technicien car le compteur a été coupé par l'ancien locataire hors à ce jour le rendez téléphonique n'a pas eu lieu j'attend toujours votre appel et l activation du compteur n'est toujours pas effectif.
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéInscription/souscription faciles sur site internet. Qualité du service non évaluée, dépendra de la suite des opérations quant à la prise de relais d'Edf , respect des tarifs, relation clients, clarté de la facturation, rapidité de réponse du service clients à une question quelconque... surtout pas en relation avec un problème de distribution du courant électrique...si possible!!
-
A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiévous etes des voleurs questce que c'est que ces 179 € à payer avant d'entrée dans les lieux
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis, il s'agit d'une procédure qui permet de valider votre souscription à TotalEnergies cette procédure s'applique également chez d'autres fournisseurs. Toutefois, je vous rassure ce montant vous est restitué à la fin de votre échéancier. Bonne journée, Inès
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
