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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis 2 jours votre tel est en maintenance. Je vous ai signalé une erreur dans le contrat gaz ref client 111527906. Vous indiquez D1 au lieu de D0 ! Pour preuve la facture de mon dernier fournisseur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour cette erreur au niveau de la zone tarifaire. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai annulé mon inscription par lettre recommandé dans la période des quatorzes jour, je ne comprends pas pourquoi aujourd'hui je reçois un mail pour me remercier de mon inscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que votre dossier a intégré notre base de données client suite à l'activation du 13/11. Je vous invite à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) qui pourra prendre en charge votre demande. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTout s est déroulé facilement et avec exactitude.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéInscription assez facile. Informations plutôt claires sauf pour la partie financière. Alors que je m'inscrivais avec un échéancier de paiement on m'a demandé d'avancer un mois de paiement et donc ce serait compensé par une première mensualité considérée comme acquittée. Ah que nenni c'est devenu une caution de garantie remboursable à la fin de l'échéancier donc dans un an ! Je me suis retrouvé à payer l'équivalent de 2 mensualités en l'espace de 15 jours... J'étais un client de Total Spring il y a 2 ans sans aucun incident de paiement... Total préfère optimiser son cash plutôt que de bien considérer des clients qui reviennent. Bien entendu aucune façon de se faire entendre par un service client peu compétent et ne voulant rien entendre. Pour un début de nouveau contrat ça commence mal. Ce n'est pas comme cela qu'ils vont fideliser des clients...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis, il s'agit d'une procédure qui permet de valider votre souscription à TotalEnergies, cette procédure s'applique également chez d'autres fournisseurs. Toutefois, je vous rassure ce montant vous sera bien restitué à la fin de votre échéancier. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Bonjour, Depuis quand "cette procédure s'applique également chez d'autres fournisseurs" est un bon argument ? Pourquoi appliquez vous cette procédure alors que l'échéancier étale les paiements parfois en excédent et vous assure les rentrées d'argent ? Par ailleurs merci de citer les autres fournisseurs qui le font. Total Spring donc vous ne le faisiez pas avant. Ekwateur ne me l'a pas fait non plus. Le problème majeur est que ce n'est pas clair lors de la souscription et ça ne me semble pas acceptable et la pratique me semble aussi discutable. Par ailleurs votre service client à part dire que je cite "il a probablement eu des incidents de paiement sur votre compteur", ce qui est faux et mensonger, ne propose pas de solution à part attendre un an que cette caution soit restituée. Dans les temps qui courent 2 mois de chauffage en l'espace de 15 jours ce n'est pas une paille dans le budget.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiépas assez compétitif
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Pour donner suite à notre échange de ce jour, je vous remercie pour votre accueil et du temps que vous m'avez accordé concernant les offres et la facturation. En effet, votre fournisseur vous propose une offre Fixe Verte où le prix de l'abonnement et du kWh hors taxes sont fixés pour 12 mois. De plus, celle-ci vous permet de vous participer au développement des énergies vertes puisque pour chaque MWh d'électricité consommé, TotalEnergies s'engage à acheter la même quantité en énergie renouvelable. Cependant, cette offre n'est pas cumulable avec la remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur dont vous bénéficiez actuellement. Par ailleurs, vos factures mensuelles sont consultables et téléchargeables dans votre Espace Client. Sur la seconde page de votre facture, vous retrouverez le détail de: - votre abonnement HT, - votre consommation HT (index et nombre de KWh utilisés sur la période), - vos Services, prestations et frais annexes éventuels, - taxes locales et contributions et enfin de la TVA. Bonne soirée, Stéphanie votre Conseillère TotalEnergies.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéÇa fonctionne
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiépas de surprise sur le tarif
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLe conseiller qui nous a appelé était surtout là pour nous vendre l'assurance que nous n'avions pas coché lors de notre demande en ligne. A part ça, il a reposé toutes les questions aux quelles nous avions répondu sur le formulaire du site.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact Très professionnel
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéRéactivité parfaite suite à une urgence
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aime
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide.... J'ai été rappelée quelques jours plus tard afin de confirmer certaines informations..... La conseillère connaissait bien sa leçon !
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon service, problème sur l'audibilité au téléphone qui fait répété une bonne quinzaine de fois.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéIntéressant au niveau Rapport qualité prix et surtout une application intelligente Et facile pour consulter sa consommation !!!
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSuper accueil téléphonique avec un bon vocabulaire simple limpide j'ai tout de suite compris que mon interlocuteur maîtrisé bien le sujet et en plus après tout les appels passé chez les concurrents croyer le ou pas mais c'est cet appel qui m'a le plus rassuré et qui m'a décidé à souscrire chez vous encore merci pour votre service client
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Je ne suis pas satisfait de votre service car vous vous êtes trompés d’adresse bien qu’elle était juste faite par papernest. Il s’agit d’un appartement de vacances et ne peux vérifier si l’électricité a été activée Merci de vôtre réponse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Je vous invite à contacter le service client au 09 70 80 69 69 afin de vérifier que le compteur indiqué dans votre dossier est le bon. Le compteur indiqué dans votre dossier m'apparait alimenté. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiénous avons souscrit un contrat en ligne le 30 octobre 2021 et on nous à coupé l'électricité le 12 novembre, rétablissement le 15 au soir, résultat tout perdu contenu frigo congélateur et le pire 3 nuits d'hôtel, nous allons enclencher des recours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je comprends tout à fait votre mécontentement, une fois votre contrat actif (dès la réception de vos identifiants d'accès à votre espace client) vous pourrez joindre notre service client afin d'obtenir un geste commercial pour la gêne occasionnée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUn prix correct, jamais eu de problème et un service client efficace
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfait des services Total Energies
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Cependant, après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur ne communique pas automatiquement votre consommation mensuelle. Aussi, afin de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités adaptées, je vous invite à effectuer régulièrement des auto-relèves, via votre espace client. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies.
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