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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bien conseillée , trés agréable et disponible"
"Accueil chaleureux, personne attentive et à l'écoute, réponses claires et précises."
"Très bien explication très claire et très professionnelle"
Réactivité
"Le conseiller etait tres a l’écoute et m’a tres bien renseigné. A pris le temps de me détailler les choses"
"Conseils adaptés et conseiller disponible et sympathique"
"Très bon accueil et bonnes explications. Je remercie la personne qui a pris le temps avec mon dossier."
Accueil et amabilité
"Interlocuteur très bien très bonne explications"
"Très bien conseillère Très professionnelle"
"Personnel a l ecoute"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéImpeccable les gens super à l'écoute très sympa et vraiment rassurent et tout bien expliqué je suis très contente d'avoir souscrit chez vous
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSuper écoute
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription à un contrat le 20-08-21 , je dois rappeler le 10-11-21 car mon contrat n’a toujours pas été conclu ! Et donc mon offre auparavant souscrite n’est plus disponible bien sûr ! Donc souscription d’un nouveau contrat ! Obliger de faire leur boulot à leur place ! En plus au téléphone comme d’habitude la personne parle à moitié français donc à ce faire comprendre ou à comprendre c’est limite !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous avez pu finaliser votre souscription d'après vos besoins. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Un rendez vous technicien est prévu pour la mise en service de votre compteur en date du 16/11/2021 entre 13h30 et 15h . Le technicien peut vous contacter en numéro masqué pour vous prévenir de sa venue le jour du rendez vous. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Ok
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésuper bien franchement rien a dire il s'explique bien les offres je recommande et les rendez il son rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfais très réactifs pour le rdv
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLes agents de totalEnergies que j’ai eu au téléphone, sont rapides et efficaces et de bon conseillers pour le moment, j’espère que ce sera toujours ainsi.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéservice rapide et la personne que j'ai eu était très compétente
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéC'est le meilleure fournisseur d'électricité je connais
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCe n'était pas le bon contrat......
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Afin de régulariser votre démarche je vous invite à contacter nos service au 3099 (service et appel gratuits). Vous avez également la possibilité de nous faire part de vos commentaires, que nous aiderons à améliorer notre qualité de service. Sachez que chaque expérience est prise en compte par nos service afin de nous améliorer à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéOn nous a pas prévue que c'était un contrat avec 6 000 killowhater maximum ça a disjoncter plus de 10 fois parce que 2 radiateur était allumer et personne était capable de me dire que c'était parce que je tirer trop de courant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétout est parfait avec total énergies !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème mais tarifs trop élevés et choix entre vert et vert . Alors qu'une électricité d'origine nucléaire permettrait d'éviter le recours à des centrales à gaz à charbon ou à pétrole pour équilibrer les sources intermittentes par ailleurs trop subventionnées par le contribuables.. Economisons le pétrole et les fossiles pour les générations futures.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil ! Patience ! Informations complètes...
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai déjà été chez et j'étais enchantée de vos Service je me suis fait arnaquer pour un changement
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBravo.. Very fast and Good Service
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonnes informations, toutefois a vérifier par la suite.Super de ne pas s'occuper du changement de fournisseur.
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