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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéL'inscription sait très bien passée si j'ai pris total energie car sais moins cher
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies car ils ont l'air d'offrir des tarifs plus avantageux .
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé conseiller agréable
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès sincèrement satisfait de votre prestation
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéEncore qqs questions mais l entretien est clair
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiérien a redire
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébeaucoup de mal à comprendre, obligeant de faire répéter plusieurs fois ,pour expliquer qu'il faut un compteur monophasé 12 kw monophasé pas un compteur de chantier et me donner un devis de 222 euros / mois ,un vrai dialogue de sourd
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDémarchage téléphonique plus d’ne heure avec insistance particulière ,avec des tarifs mensongers ne correspondant pas au tarif indiqué sur vos documents. Étant invalide de plus de 80% et bientôt sous tutelle, je n’avais pas le droit de signer un quelconque document. D’ailleurs mon épouse vous envoie ce jour le formulaire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous invite à nous contacter au 3099 choix 2 si vous souhaitez faire voir votre droit à la rétractation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPrise contact téléphonique rapide, personne agréable et compétante, je recommande
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité, bonnes explications et réponses aux questions
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne facile et mse en place rapide.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéVous ait le meilleur
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIl vont pas par 4 chemin
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonne écouté bonne réactivité
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès professionnel
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai eu un problème lors de la mise en service du compteur, incompréhension, mauvaise date d'activation, ce qui m'a engendré un surcout de 50 euros pour l'activation du compteur en urgence, car pas de chauffage en hiver, j'espère avoir un geste commercial de votre part cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement; Emiline.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIls sont très bien. Et nous font parvenir notre consommation électrique régulièrement avec les comparaison s de l'an passé.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, bonnes informations
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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