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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience. Temps d'attente bcp trop long. Conseillers uniquement capables de réciter leur scripte déjà tout formaté. Et pour couronner le tout on vous raccroche au nez.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExplications très claires
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aurais aimé mettres plus mais l'attend est peut long cela se coupais à chaque fois que l'opérateur me fessait patienter il fallait que je rappelais à chaque fois mais bonne accueil téléphonique
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéToujours satisfaite de vos services réactivité super merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès réactif merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifié15 minutes au tel rien à dire Toutes les demandes pris en compte. Parfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour J'ai souscris un abonnement chez Total Énergie en pensant faire des économies, tel que cela m'a été vendu par votre commercial. Je me retrouve avec des factures beaucoup plus élevées qu'avec tous les fournisseurs que j'ai connu précédemment.(ceci, sans n'avoir changé mes habitudes de consommation) Pour cette raison, je ne peux en bonne foi recommander vos services dont je suis déçu du fait de vos tarifs Cordialement Modibo BA
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Le compteur Linky ainsi que le compteur Gazpar sont mis en place par Enedis et GRDF afin d'avoir des relèves réelles permettant d'ajuster au mieux vos factures. La hausse de consommation peut être liée à différents facteurs tels que les conditions climatiques, le changement d'habitudes de consommation, l'ajout d'un nouvel appareil électrique ou la hausse des Tarifs règlementés du Gouvernement. Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 5% sur ces tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre consommation au plus près par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile TotalEnergies. Ludovic, votre conseiller TotalEnergies.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéservice client déplorable. mis en attente ou coupé systématiquement. impossible d'avoir une réponse, encore moins une solution, et ce dès le premier jour d'abonnement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Vous pourrez contacter votre service client depuis votre espace client. Cordialement, Jennifer
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRien a ajoutée
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien mais très long et compliqué, nous passons de services en services et toujours les même renseignements demandés!!!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésans problème
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription bien passée
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPour l'instant je n'ai eu que des personnes au téléphone,pour le reste je ne peux pas m'exprimer encore,j'habiterai la maison que le 19 novembre. Cordialement
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique très bien très bonne explications et rapidité pour la mise en service
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéManque de communication entre plusieurs appels, informations perdus, ne sait pas répondre et régler les soucis rapidement
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