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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et beaucoup de patience de la part de la collaboratrice Mademoiselle Hela
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLes individus auquel j’ai eu le privilège de parler ne connaissent pas leurs travail ou n’en ont strictement rien à faire de mes problèmes. J’ai souscrit chez total énergie mais je n’ai que des problèmes. En effet depuis ma souscription je n’ai pas de gaz au mois de novembre!! C’est à dire pas de chauffage et pas d’eau chaude. On me dit qu’un technicien doit intervenir dans une semaine!! Pendant ce temps je paye un prix fort!! Vous êtes bon pour prendre notre argent mais pour résoudre nos problèmes il n’y a plus personnes!! Vous êtes zéro!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services ce soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis, afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Notre service suivi d'activation reste joignable au 09.88.90.39.48 du lundi au vendredi de 9h à 19h (prix d'un appel local). Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonnes explications Amabilité Facilité d'inscription même un dimanche
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifié---
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPresque parfait, offre très claire sur le site web, souscription via le site web s'est très bien passé. 1 étoile en moins à cause du harcèlement téléphonique des conseillers : 2 appels reçus en 2 jours car j'avais mis en pause la souscription.. et 3 appels en 3 jours après la souscription pour savoir si je confirmai ma démarche internet et que je n'avais pas changé d'avis.. Bref être rappelé tous les jours comme les harceleurs publicitaires, je m'en serai bien passé.. J'espère que le service sera bon par la suite...
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile de courte durée et interlocuteur très sympa
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSite et changement de fournisseur simple et efficace
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéma souscription date d'hier ...je verrai donc avec le temps !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéOffres compétitives, souscription rapide. Possibilité de soutenir la production d'énergie renouvelable française.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTotalEnergie à un contrat spécial VE au top, (50% du tarif normal) l'application est aussi bien faite, qui permet grave à conso live de voir sa conso instantanée ( et en plus service gratuit!!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTarif intéressant, gros MAIS... Mais, lors de l'échange téléphonique, après questionnement sur le type d'habitation et l'équipement , il m'est dit que la meilleure offre qui me correspond est le tarif vert! 2* plus cher du kWh !!! Il faut se renseigner et faire son propre choix avant d'appeler.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Explications très claires de mon interlocutrice
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMa famille m a conseillé , ils sont abonnés chez, très bonne prise en charge du conseillé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d’attente trop long pour avoir le service souscription Accueil et prise en charge du conseiller ensuite très bien et rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est plutôt bien passé sauf que la personne ne m'a pas informé de tout. Et je l'ai appris à mon insus le lendemain lorsque le service client et à refait le point. Où heureusement ils ont trouvé une solution commerciale à me proposer pour que je conserve ma souscription.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAssez facile pour une souscription aux prix de la grille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil pour une souscription par téléphone. Mon interlocutrice a repris mon dossier Gaz et Électricité démarré sur internet et l'a finaliser le en m'apportants explications et précisions nécessaires sur la durée, les coûts et la facturation. Prix raisonnables comparés à d'autres fournisseurs
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai eu un souci ce week end et Total Energie m'a bien dépannée.
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