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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéC'est étais facile et moins cher
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès gentil, et disponible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre commentaire et de savoir que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Aussi, votre contrat est activé auprès de nos services. Votre service client est joignable soit par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéCe pa ce très bien ma inscription Merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'information depuis ma souscription en ligne qui date du 6 novembre ..le délai des 4 jours est largement dépassé. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Je constate que vous avez souscrit un changement de fournisseur, directement via notre formulaire en ligne. Le délai d'activation est de 4 jours ouvrés, la date d'activation est prévue aujourd'hui. Vous recevrez prochainement vos identifiants vous permettant l'accès à votre espace client, directement par mail. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Nous vous remercions pour votre réponse et votre réactivité.Cela nous permettra de modifier notre satisfaction. En attente d'activation pour nous permettre de poursuivre notre relation... Cordialement.Bonne journée. Gérard Prat
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et facile.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ’attend Toujour un agent pour me remetre le courant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergie. Le rendez-vous pour la mise en service de votre compteur est prévu le 26/11/21 entre 13h30 et 15h. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMoins cher que c'est concurrent est fiable
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne proposition
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe change de fournisseurs d'énergie sans frais avec une réduction sur mes kwh donc je suis satisfaire...pour le moment mais y a pas de raisons
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBientôt une semaine que j’ai souscrit et je n’es encore pas reçus mes codes d’accès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéa 82 ans j'ai chahgé de fournisseur d'electricité sans probleme car pris en charge a 100 POUR CENT par une équipe fotminable. merci baudin michel clmaude
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès clair
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN RECU PAR L'EMPLOYE? EXPLICATIONS CLAIRES
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSociété très exigeante pour le mode de règlement, la facturation...
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès gentil comment ils parlent sont à l'écoute des gens et explique bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très agréable patiente avec des explications claires
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLe prix est beaucoup trop élévé lors du devis comparé à ma consommation actuelle, le service au tel ne m'aide pas ... pas de suivi sur l'ouverture de mon compte ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Merci mais je suis obligé d'avoir +50% sur ma facture en attendant la regulation pour revenir au même tarif que l'ancienne operateur
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription réalisée en ligne , service rapide et efficace
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDescription de la démarche pas assez clair
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