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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe voulais juste avoir les tarifs et vlan! je reçois un contrat déjà en cours de validation. Et si on veut se débarrasser de ce contrat, il faut écrire! Un peu exagéré comme méthode commerciale! La plateforme de Total Energie a des pratiques commerciales abusives
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription ou effectuer la rétractation par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, Bien évidemment, face à ce dysfonctionnement, j'ai essayé d'annuler par tchat (réponse: non il faut écrire!). Essayer par téléphone? Je n'ai pas osé de crainte de me retrouver avec un deuxième contrat. Passer par le compte client quand on a pas de contrat me semble un peu hasardeux. Quant aux réseaux sociaux, pourquoi avoir besoin de s'engager dans de tels usines à gaz? Finalement, j'ai réussi à échanger avec un interlocuteur digne de ce nom du service client et j'ose espérer que le problème est résolu ... Mais c'est le problème initial qui est inadmissible: la transformation arbitraire d'une simple demande de renseignements en contrat. Ceci dit, la concurrence ne fait pas mieux.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement , Lina
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéoffre classique tarif gaz de Total Énergies. Indexée sur le tarif réglementé, elle est à -5 % sur le KWh hors taxes. Son prix restera stable tout l’hiver puisque le tarif réglementé est bloqué à son niveau actuel. De plus, Total Énergies étant un gros producteur de gaz, il ne risque pas de souffrir de la hausse des prix de gros.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMauvais suivi, je sais même pas si ma souscription a était prise en compte.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Je vous confirme que votre souscription est prise en compte et finalisée. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéOn envoie pas des mails à 1 h15 du matin
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs et je vous présente toutes mes excuses pour l'envoi des mails à des heures tardives. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéreprise du contrat de l"ancien proprietaire
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéExplications claire, offre intéressante.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéService client efficace, tarifs ajustés
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES PROFESSIONEL
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéinterlocutrice agréable et efficace as tout géré
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas de puissance
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Je vous informe que votre dossier est toujours en attente concernant les demandes de mise en service de vos compteurs. Afin de réaliser ces demandes, je vous invite à contacter notre service au 3099 (service et appel gratuits). Mes collègues pourront finaliser votre démarche de mise en service électricité et gaz. Sachez que nous prenons en compte votre commentaire afin de nous améliorer dans notre qualité de service. Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Je mes fin à mon contrat
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité rapide en mise en service
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES BONNE EXPLICATIONS
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéC’est clair
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLe service client rien a dire ,par contre pour la remise en service électrique c'est un peu plus complique c'est un système appel masque ,et si on loupe l'appel nous n'avons aucun moyen pour reprendre contact mis a part de reprendre le service client.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai souscris à un abonnement pour le Gaz de mon appartement le 30 octobre il m’avait été précisé que la mise en service prendrait 5 jours maximum. Ce n’a pas été le cas, j’ai rappelé le service client qui s’est rendu compte que ma demande de souscription n’avait pas été prise en compte ce qui retardait de nouveau la mise en route du compteur. Nous sommes le 11 novembre et dans mon suivi de souscription c’est toujours marqué en Attente. Le service client n’est pas joignable non plus par mail c’est dommage à l’inverse d’EDF. Les opérateurs ont su pourtant me contacter quand je n’avais pas donné mon accord de souscription chez eux, mais une fois que vous donnez votre RIB les problèmes commencent ….
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Vous ne réglez pas pour autant mon problème
Réponse de A. A.
Vous ne réglez pas pour autant mon problème
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour je refuse tout contrat avec vous. J'ai déjà un contrat avec EDF. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour l'abandon de votre dossier, je vous invite à contacter le 3099 pour l'annulation de celui ci. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéj ai souscrit total energie pour decouvrir car je ne connaissais pas du tout cote energie mes avantages c'est que j etais abonnée au total club pour le carburant auparavent et que engie et un petit peu plus cher mais pas de beaucoup c'est pour c'est deux raison j'ai souscrit chez vous.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInscription sur le site très facile par internet. Bon suivi par service clients
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